Жалоба на управляющую компанию

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "жалоба на управляющую компанию". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Управляющая компания отвечает за соответствие дома установленным нормам, правилам и условиям заключенного соглашения с собственниками. Но далеко не всегда действия организации расцениваются как полезные или соответствующие условиям договора. Протечка крыши, отсутствие водоснабжения, разрушение фундамента и многое другое может стать причиной для подачи жалобы.

Контроль действий управляющей компании находится в компетенции органов, в зависимости от уровня:

  • на федеральном: Министерство строительства, Министерство энергетики;
  • на региональном: Жилищная инспекция;
  • на местном: отдел по надзору УК.

Если действия УК противоречат интересам и правам собственников, они могут обратиться к руководителю УК или в иные инстанции:

При обращении в каждую из инстанций принято следовать отдельному алгоритму.

Письменное обращение в управляющую компанию – это один из самых простых методов регулирования сложившейся ситуации. Но далеко не всегда у собственников дома получается добиться желаемого результата.

Для сотрудников УК письменная жалоба от жильцов является знаком того, что на бездействие будут предприняты дальнейшие обращения в вышестоящие инстанции, что повлечет за собой дополнительные расходы. Поэтому скорейшее урегулирование ситуации в интересах самой управляющей компании. Особенно быстро устраняются те проблемы, которые требуют незначительного объема работ. Например, жалоба за невывоз мусора не является настолько крупной, чтобы игнорировать ее.

Взаимосвязи жильцов и управляющей компании регулируются ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Согласно этому закону, при подаче письменного заявления гражданином:

  1. Дозволяется сообщать о несоответствии предоставляемых услуг и условий заключенного договора.
  2. Обращение является претензией, которая нацелена на то, чтобы УК устранила имеющиеся недостатки.
  3. Срок рассмотрения заявки составляет 10 суток.
  4. Должно составляться два экземпляра претензии, один передается в управляющую компанию, а второй заверяется при помощи штампа и подписи ответственного лица, после чего сохраняется у представителя собственников.
  5. Должен быть указан способ связи для получения ответа. Жильцы сами вправе выбирать, каким образом они будут проинформированы: письмом, электронным сообщением, звонком.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но далеко не всегда управляющая компания отвечает на имеющуюся претензию в установленный срок. В некоторых случаях данный ответ не удовлетворяет жильцов, так как он не позволяет решить имеющуюся проблему. Тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

При направлении жалобы в ГЖИ будет проведена тщательная проверка управляющей компании. Это позволит найти виновных лиц и привлечь их к административной ответственности.

Будет наказано не только лицо, которое должно выплатить штраф, но и вся компания при помощи предписания об устранении имеющихся нарушений. В предписание могут попасть не только те нарушения, которые имелись в изначальной жалобе от жильцов, но и вновь найденные. Если УК не выполнит имеющиеся требования предписания, то будут назначены новые штрафные санкции.

В компетенции ГЖИ находятся следующие вопросы:

  • соблюдение правил эксплуатации МКД;
  • соблюдение расчетов и нормативов для обслуживания МКД;
  • касающиеся отопительного сезона;
  • проведение собрания жильцов, оформление договора об имеющихся полномочиях управляющей компании.

Для того чтобы найти жилищную инспекцию в своем городе, необходимо зайти на их официальный сайт. Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в ГЖИ:

  • заказным письмом;
  • электронным способом.

Государственная жилищная инспекция проводит тщательные и объективные проверки, которые направлены не только на имеющиеся жалобы, но и на поиск скрытых нарушений. В первую очередь УК должны будут устранить грубые недостатки в своей работе.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется на основе ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 и статей Гражданского кодекса. Возможные причины обращения в Роспотребнадзор:

  • были нарушены пункты федерального законодательства во время составления договора между собственниками МКД и управляющей компанией;
  • управляющая компания отказала в предоставлении собственникам МКД информации об объеме, качестве и сроках платных ЖКУ;
  • проверка бухгалтерской деятельности компании;
  • проверка соответствия реальных расходов и запрашиваемых платежей;
  • тарифы на оплату услуг были искусственно завышены.

Но перед обращением в эту инстанцию жалобу потребуется направить в УК. Только после того, как претензия не была обработана в установленный срок, либо результат работ по устранению проблемы не удовлетворил собственников, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. Также при наличии подозрений можно направить прошение о проведении незапланированной проверки.

Направленная жалоба может быть оставлена без рассмотрения, если:

  • не указаны данные заявителя, либо отсутствует адрес, куда должен направляться ответ;
  • текст обращения написан неразборчивым подчерком;
  • в тексте прошения встречается нецензурная брань или оскорбления;
  • ответ на аналогичную жалобу уже был дан ранее.

Для чего подается надзорная жалоба? Подробности читайте далее.

  1. Если ни одна из вышеперечисленных инстанций не предприняла необходимых мер для устранения причины жалобы, то собственники вправе обратиться в районную прокуратуру. Если собственники направятся в суд или прокуратуру раньше, то они будут направлены сначала в ГЖИ, а потом в Роспотребнадзор.
  2. Прокуроры занимаются только теми делами, которые подразумевают злостное неоднократное нарушение законодательства. Поэтому требуется прикладывать жалобы в предыдущие инстанции, которые не принесли желаемого результата, либо УК игнорировала постановления.
  3. Обращение должно быть направлено в районную прокуратуру. Если же собственники направили жалобу в областную прокуратуру, то это только повлияет на время рассмотрения, так как оно будет направлено в районное отделение.
  4. После проведенной проверки сотрудники прокуратуры составляют заключение, согласно которому действия управляющей компании признаются законными или незаконными. Если действия противоречат установленным законодательным нормам или заключенному договору между сторонами, то выносится акт реагирования, согласно которому управляющая компания должна будет устранить недостатки в установленные сроки, либо деятельность организации будет прекращена.
Читайте так же:  Как написать официальное письмо в организацию

Написать жалобу на управляющую компанию – это важный этап при получении необходимого результата от претензии. Документ должен соответствовать определенным правилам оформления и содержания:

  1. Документ должен содержать информацию о лице, которое является заявителем. Если же жалоба является коллективной, то указываются личные данные каждого из обращающихся собственников.
  2. Жалоба не должна иметь исправлений, зачеркиваний и сокращений. Также запрещено использовать корректирующие смеси. Жалобу сразу необходимо составлять правильно.
  3. При описании нарушения лучше всего приложить конкретную норму законодательства, которая была нарушена.
  4. Также могут быть приложены дополнительные документы, которые подтверждают наличие факта нарушения УК. В конце жалобы ставится дата и подпись каждого из заявителей.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fzhalob-na-upravl-3-sht%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25A3%25D0%259A-%25D0%25B2-%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25B7%25D0%25BE%25D1%2580-1

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fzhalob-na-upravl-3-sht%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25A3%25D0%259A-%25D0%25B2-%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25B7%25D0%25BE%25D1%2580-2

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fzhalob-na-upravl-3-sht%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25A3%25D0%259A-%25D0%25B2-%25D0%25B6%25D0%25B8%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2589%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25B8%25D0%25BD%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D0%25BA%25D1%2586%25D0%25B8%25D1%258E

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fzhalob-na-upravl-3-sht%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25A3%25D0%259A-%25D0%25B2-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2583

Коллективное заявление составляется по идентичному принципу с одиночным. Но в некоторых случаях коллективная жалоба может возыметь большую важность, чем одиночная, хотя такое не прописано в законодательстве. Коллективная жалоба покажет, что заинтересованных лиц несколько, это является большей опасностью для управляющей компании.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fkollekt-isk-na-upravl-komp%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259A%25D0%25BE%25D0%25BB%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BA%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B2%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25B9-%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BA-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2583%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D1%258E%25D1%2589%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258E-1

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fkollekt-isk-na-upravl-komp%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259A%25D0%25BE%25D0%25BB%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BA%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B2%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25B9-%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BA-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2583%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D1%258E%25D1%2589%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258E-2

Для подачи жалобы потребуется соблюдать установленный алгоритм действий:

  1. Собрать пакет требуемых документов.
  2. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора или другой инстанции и ознакомиться с адресом территориального отделения, куда нужно будет направить имеющуюся жалобу или прошение.
  3. Выбрать один из способов направления жалобы или прошения:
    • почтовым уведомлением;
    • через интернет-приемную;
    • при личном посещении территориального органа;
    • факсом;
    • по электронной почте.
  4. При составлении жалобы требуется учитывать имеющиеся требования. При их несоблюдении жалоба может быть оставлена без внимания.
  5. Посетить орган в установленный день.
  6. Ожидать решения инстанции.
Видео (кликните для воспроизведения).

К жалобе на управляющую компанию можно приложить следующие документы:

  • копии ранее поданных обращений в иные инстанции;
  • аудио-, фото- и видеозаписи;
  • экспертные заключения;
  • копия паспорта;
  • иные доказательства нарушения соглашения или законодательства.

Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» необходимо:

  1. Зайти в раздел «Досудебное обжалование».
  2. Выбрать услугу.
  3. Выбрать дату обращения, отметить точку на карте.
  4. Выбрать причину жалобы и иные дополнительные данные.
  5. Указать требования.
  6. «Отправить» жалобу.

Для ознакомления с точными сроками рассмотрения необходимо изучить административный или внутренний регламент инстанции, куда направлена жалоба. Для этого нужно перейти на официальный сайт надзорного органа, либо получить консультацию по телефону.

Общий срок рассмотрения претензии устанавливается статьей №12 ФЗ №59 от 02.05.2006 года, который равен 30 дням. Отсчет начинается со дня регистрации заявки. Для управляющих компаний срок рассмотрения меньше, согласно пунктам №18 и №21 ПП РФ №731, он составляет 10 дней.

Не всегда обращение в управляющую компанию дает удовлетворительный результат для собственников МКД. Если организация ответила отказом, либо проигнорировала жалобу, то требуется обращаться в вышестоящие инстанции. При этом необходимо иметь на руках доказательства обращения в управляющую компанию (второй экземпляр или уведомление о вручении).

Об особенностях рассмотрения кассационной жалобы по гражданскому делу читайте в статье.

Каков срок подачи апелляционной жалобы? Читать далее.

Если управляющая компания ответила отказом на жалобу, чему есть документальное подтверждение, то его можно обжаловать в вышестоящих органах. Порой на получение удовлетворительного результата требуется потратить большое количество времени.

Жалоба в ТСЖ составляется идентично той, что необходима на управляющую компанию. Первая инстанция, куда требуется направлять претензию – председатель. Если же жалоба не принесла удовлетворительных результатов, то потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

Как пожаловаться на управляющую компанию. Нюансы и правила

Довольно часто жильцы многоквартирных домов заключают договора с управляющими компаниями. Многие остаются довольными их работой, но есть категория людей, которых не устраивает качество оказываемых услуг. Например, во многих домах уже стали привычными такие явления, как протекающие крыши, холодные батареи в самые холодные месяцы зимы, не убранный вовремя снег со двора и т.п. Причём это далеко не полный список, не говоря уже об ужасающем ремонте в подъезде, хотя на него регулярно собираются средства. Потому жалобы на ЖКХ для России – это, скорее, правило, чем исключение.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fzhilishchnaya-inspektsiya-300x200

Сотрудники УК не выполняют свои обязанности, требуют слишком много денег в оплату своих услуг, при этом не предоставляя и десятой доли обещанных услуг. Естественно, такое халатное отношение многим не нравится. Чтобы не оставаться очередным недовольным клиентом, одним из первых шагов, которые может сделать человек – пожаловаться на ЖКХ. Возможно, это не решение всех проблем, которые могут доставить сотрудники УК, но то, что с помощью жалобы можно разоблачить некоторые их проступки, уже не требует доказательств. Осталось выяснить, как и куда подавать этот документ, ну и, конечно, определить, в каких случаях жалоба будет уместной.
Читайте так же:  Бизнес-план открытия столовой

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию, лучше разобраться, какие услуги предоставляет этот орган, и чем он вообще занимается. Итак, управляющая компания – это юридическое лицо, которое занимается всеми вопросами, связанными с обслуживанием многоквартирных домов. То есть на ней возлежит ответственность за все коммунальные услуги, которые получает жилец (ну, или должен получать). В частности, именно УК занимается оснащением дома необходимыми ресурсами и поддержкой общедомового имущества в надлежащем состоянии (техническом и санитарном).

Все УК разделяют на три группы. Каждая группа УК и ЖКХ имеет свои обязанности:

  1. Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fimage_100824_121-1024x595-300x174Управляющие. В компетенции этих организаций заниматься управлением и содержанием общедомового имущества. Коммунальные, санитарные и технические услуги они не оказывают. Точнее, для этого привлекаются посторонние организации на договорной основе.
  2. Гибридные. Эти компании самостоятельно занимаются управлением, эксплуатацией и обеспечением надлежащего санитарного состояния здания. Кроме того, данная организация работает с техническими вопросами.
  3. Эксплуатационные. Эти управляющие компании работают на договоре подряда. Заключать его должны все жильцы многоквартирного дома либо председатель ТСЖ. В их компетенции технические и санитарные вопросы многоквартирных зданий.

Если компания не выполняет свои обязанности, на неё нужно жаловаться. При этом есть несколько видов услуг, которые должна выполнять УК. Первая категория – работы, связанные с эксплуатацией и ремонтом:

  • Обеспечение полной безопасности клиента (в частности, пожарной). Осуществляется с помощью регулярных осмотров (два раза в год) вверенной территории на наличие повреждений;
  • Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FKuda-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-ZHKH-300x200-300x200Задачи по организации общих ремонтных работ перед началом отопительного сезона, чтобы найти и устранить возможные поломки;
  • Поддержка в рабочем состоянии всех внутридомовых коммуникаций и установка приборов учёта, чтобы снизить расходы на оплату коммунальных услуг;
  • Поддержка чистоты в доме и придомовой территории.

Ещё есть услуги организационно-управленческого плана, которые подразумевают:

  • Контроль за тем, чтобы все жильцы вовремя и в полном объёме оплачивали коммунальные платежи;
  • Выявление жильцов, которые злостно не выполняют свои обязанности по оплате услуг;
  • Взаимодействие с организациями, отвечающими за коммунальные услуги. При этом УК должны контролировать, чтобы они предоставлялись на высоком уровне;
  • Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F1518942140-300x189Обеспечение собраний владельцев квартир, где можно доводить до сведения владельцев недвижимости информацию о новых тарифах.

И довольно часто эти организации не справляются со своими обязанностями. На коммунальные службы можно жаловаться в тех случаях, когда УК не выполняет перечисленные выше работы.

Деятельность управляющих компаний регулируется сводом региональных, муниципальных и федеральных законов. Нарушение этих законов является достаточным поводом для подачи жалобы. Давайте подробнее рассмотрим, по каким причинам можно подавать заявление:

  • Отвратительное качество коммунальных услуг, которые оказывает организация. Например, в дом не подаётся газ, перебои в подаче электроснабжения, плохая подача тепла и т.п.;
  • Ещё одна актуальная причина обращения – если в холодное время года температура в помещении не превышает 15 градусов;
  • Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FKuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu3-300x225-300x225Если к зимнему периоду не было проведено никаких подготовительных операций. В частности, проблемные трубы не заменили, и подача горячей воды для отопления невозможна;
  • Если жилищно-коммунальные услуги предоставлены не вовремя;
  • Когда УК не отдаёт представителю жильцов отчёты о проведении ремонтных работ, а также куда были направлены деньги, собранные с жильцов;
  • Заявление в ЖКХ нужно писать, если УК не проводит собраний жильцов или не доводит до их сведения нужную информацию;
  • Жалобу на работу ЖКХ можно подавать в том случае, если владельцы жилья используют завышенные тарифы на коммунальные услуги или платёжки неправомерны;
  • Если с жильцов требуют деньги за неоказанные услуги.

Помните, управляющая компания является наёмным исполнителем, потому жильцы могут как заключить, так и разорвать с ней договор. К тому же именно в договоре указаны все условия сотрудничества. Если эти условия нарушаются, то жильцы имеют полное право жаловаться.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FKuda-obrashhatsya-1-300x225Пожаловаться на ЖКХ можно в нескольких формах:

  1. Отправить обращение в письменной форме, используя заказное письмо.
  2. Отнести соответствующее письмо в нужное учреждение лично.
  3. Позвонив на горячую линию.
  4. Воспользовавшись интернет-формами.

Заявление в ЖКХ может иметь как индивидуальную, так и коллективную форму. При этом, отнеся документ в соответствующий орган, вы должны оставить свой экземпляр. То есть изначально нужно составить две копии. Первая остаётся в заведении, куда её подаёте, а вторая будет у человека с поставленным входящим номером и данными должностного лица, принявшего заявление. Это значит, что документ рассмотрят.

Читайте так же:  Что такое неустойка по каско с примером расчета

Если звонить по телефону, люди, которые жалуются, должны указать свои контактные данные. Кроме того, в процессе разговора жалобщик указывает подробности дела и не забывает указать сведения о компании ЖКХ. При этом не нужно ничего писать, что удобнее. А это избавляет от необходимости искать в законах, какие нормы были нарушены управляющей компанией.

Ещё один вариант, как отправить документ – воспользоваться виртуальными формами. Для этого можно прибегнуть к услугам сайта РосЖКХ. Подробнее о том, как написать жалобы в интернете, мы расскажем ниже. Но для подачи коллективной жалобы всё же лучше выбрать классическую письменную форму.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fzhkh_620-300x173

Главное, что должен знать человек, которого обманывают при оказании коммунальных услуг, как правильно писать заявление в управляющую компанию. Но при этом нет чёткого регламента, как писать заявление в ЖКХ. Он может быть составлен в произвольной форме. При этом документ можно как писать от руки, так и составлять в печатном виде – законодательство не контролирует этот вопрос. Хотя это не значит, что составление данной бумаги вообще не требует соблюдения правил.

Итак, в подобных бланках должны быть следующие сведения:

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fzhaloba_cherez_Internet_1_13085453-400x267-300x200

Теперь расскажем, куда и как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Для этого рассмотрим все возможные варианты, куда подобные жалобы можно подавать. Есть несколько организаций, что могли бы помочь в решении проблем. Итак, давайте подробнее разберёмся, куда подавать жалобу на ЖКХ:

Но лучше начинать с жалобы на имя директора УК, в таком случае будут соблюдены все бюрократические нюансы.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fthemes%2Fshaped-blog%2Fassets%2Fimages%2Fs-man-2

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fslate-mobile-airdesk-4-300x203

Если не хотите разбираться, как писать жалобу на ЖКХ, можно написать электронный документ. Есть несколько организаций, куда пострадавший гражданин может пожаловаться на произвол УК не выходя из дома, через интернет. Рассмотрим их подробнее:

Как показало время, каждый из этих порталов действительно помогает решать конфликтные ситуации с ЖКХ, потому можно без проблем в них обращаться.

К сожалению, жалоба на управляющую компанию на имя её директора не всегда помогает. Если вам не нравится бездействие управляющих компаний, можно пойти в организации, что справятся с ситуацией без участия УК.

Так что, отправив жалобу на УК и не получив нужной реакции, можно отправить жалобы в следующие организации:

  • Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fpravpotreb.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F001_IMG_7384-300x189Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Пожалуй, у этого органа самая широкая компетенция в вопросах нарушения работы УК. А если служащие ГЖИ не имеют компетенции в решении вопроса, они передадут дело в прокуратуру или другие органы юстиции. К тому же при обращении в другие вышестоящие органы обычно требуется копия заявления в ГЖИ;
  • Роспотребнадзор. Обычно этот орган привлекают, если, например, жильцы проплатили деньги за ремонт здания, но не получили его, или качество оказанной услуги оказалось плохим;
  • Отделение прокуратуры. Этот орган рассматривает дела, связанные с преступлениями. Например, при хищении средств со стороны УК. К тому же в прокуратуру можно пожаловаться на ГЖИ и Роспотребнадзор;
  • Районный судебный орган. Сюда подают жалобы с целью получить компенсацию при материальном или моральном ущербе. Но при этом, чтобы возбудить дело в суде, нужно получить положительное решение одного из указанных выше органов.

При этом срок рассмотрения жалоб составляет от 10 дней до 30 дней с момента получения документа. Но иногда некоторые органы могут продлить рассмотрение до 45 дней.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fwx720

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Читайте так же:  Изменение приоритета на круговом движении с 8 ноября 2019-2020 года

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2598%25D0%25BD%25D1%2581%25D1%2582%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25BA%25D1%2586%25D0%25B8%25D1%258F-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D1%258B

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись.

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%259F%25D0%25BE%25D0%25B4%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2583-%25D0%25B2-%25D0%25A4%25D0%2590%25D0%25A1

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%2596%25D0%25B8%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2589%25D0%25BD%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%2598%25D0%25BD%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B5%25D0%25BA%25D1%2586%25D0%25B8%25D1%258E

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил
Читайте так же:  Где взять трудовую книжку если не работал

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=https%3A%2F%2Fbazzaro.ru%2Fimages%2Fyurist_59d36d813bdf9

Изображение - Жалоба на управляющую компанию proxy?url=http%3A%2F%2F2urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2583-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2583%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D1%258E%25D1%2589%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258E-

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Изображение - Жалоба на управляющую компанию 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 6

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here