Закон о защите прав потребителей – статья 4

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "закон о защите прав потребителей – статья 4". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Последняя редакция Ст. 4 Закона о ЗПП

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Комментарий к Статье 4 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Закон «О защите прав потребителей» призван регулировать отношения, а также разрешать споры и конфликты, возникающие между продавцом и потребителем. Главные из них возникают по поводу несоответствия приобретения определенным критериям или представлениям приобретателя о качестве. Для разрешения таких конфликтов и предотвращения появления новых применяется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».

Видео (кликните для воспроизведения).

Статья 4 ЗоЗПП РФ закрепляет право потребителей на получение качественного приобретения или услуги. Этот критерий является одним из самых основных, поэтому и отличается важностью для покупателя товара или получателя услуги. Именно указанная статья определяет правила соответствия качества покупки заявленному при различных обстоятельствах. В соответствии с этим ст. 4 ЗоЗПП и другие нормативно-правовые акты и технические регламенты регулируют вопрос предоставления качественного товара или оказания услуги.

Сфера регулирования данной статьи заключается в установлении основных правил, которые поясняются и развиваются в отдельных правилах и нормах для конкретного случая.

Статья 4 ЗоЗПП РФ состоит из 5 пунктов. Они определяют следующие положения:

  • пункт первый устанавливает обязанность продавца передать товар или же услугу покупателю, соответствующую всем применимым критериям качества;
  • пункт второй предусматривает передачу приобретения надлежащего качества при отсутствии пунктов о критериях, установленных для этого показателя, в договоре. На этот случай закон обязует продавца передать предмет такого качества, которое позволяет его использовать по назначению и соответствует требованиям для подобного вида товаров;
  • п.3 описывает ситуацию, в которой вещь приобретается на конкретные цели. Если это оговорено заранее, то передаваемый товар должен быть применим для заранее установленных целей;
  • в п.4 определяется норма, согласно которой товар, реализуемый по образцу должен полностью ему соответствовать;
  • в п. 5 фиксируется правило передачи покупки или услуги в случае с установленными законами требованиями к качеству.

В итоге, статья 4 ЗоЗПП РФ определяет правила сдачи услуги или товара приобретателю с точки зрения соответствия качества заявленному или установленному. Соблюдение и исполнения этих норм крайне важно, так как во многом от этого зависит исполнение договора и возможность избежания сторонами споров.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ст 4 (ред. от 29.07.2018)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2Fe2%2F21%2Fe221dd1bc82dc13deca626e867b37b2c

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений потребителей и поставщиков товаров, работ и услуг. Потребителем, по смыслу ЗОЗПП, признается физическое лицо приобретающее товар, работу или услугу для собственных бытовых нужд, не связанных с коммерческой деятельностью и извлечением прибыли. Ст 22 ЗОЗПП РФ регламентирует срок реализации выполнения денежных требований потребителя к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. В какие сроки, по ст 22, закон о защите прав потребителей обязует продавца вернуть деньги?

Рассматриваемая статья принадлежит к Главе II ЗОЗПП, регламентирующей вопросы, связанные с защитой прав потребителя при приобретении некачественного товара. На отношения, связанные с некачественными результатами работ или услугами данная статья не распространяется.

Статья 22 ЗОЗПП состоит из одного пункта и устанавливает срок выполнения денежных требований покупателя.

По правилам ЗОЗПП при приобретении некачественного товара покупатель располагает несколькими вариантами требований, которые можно условно разделить на две группы:

  • требования об исполнении обязательств в натуре — замена товара на качественный аналог или ремонт некачественного;
  • денежные требования – уменьшение покупной цены и возврат части уплаченной суммы, возмещение затрат на ремонт и убытков.

Статья 22 ЗОЗПП касается исключительно денежных требований, устанавливая единый срок их исполнения продавцом — 10 дней.

Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.

Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.

Читайте так же:  Как оформляется возложение обязанностей на время отпуска

Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:

  • соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;

ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:

  • продавец, реализовавший товар;
  • импортер поставки товара в регион покупки;
  • изготовитель.
Видео (кликните для воспроизведения).

Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.

Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.

Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.

Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.

За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=http%3A%2F%2Fozpp.ru%2Fimages%2Fozpp%2Fb_orangeКачество товара – ЗАКОНЫ РФ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Обязанность передать потребителю товар (выполнить работу или оказать услугу) надлежащего качества является основным требованием, предъявляемым к продавцу (исполнителю). При этом качество товара напрямую связано с понятием “существенный недостаток товара (работы, услуги)”. Так, в частности, определено, что к существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые:

– делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;

– не могут быть устранены;

– проявляются вновь после устранения.

Такое же правило действует, в случае когда для устранения существенных недостатков требуются большие затраты либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В статье 475 Гражданского Кодекса РФ определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе “О защите прав потребителей”. Вместе с тем настоящий Закон содержит дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому Кодексу РФ, так как перечень, приведенный в Кодексе, не является исчерпывающим. В частности, к существенным согласно Закону может быть отнесен недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Одним из вариантов невозможности и недопустимости является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном пунктом 5 статьи 18 Закона О защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.

Читайте так же:  Как заполнить форму енвд-2

При применении правила настоящей статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в Преамбуле Закона О защите прав потребителей документами обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами и иными правовыми актами (статьи 469, 721 Гражданского Кодекса РФ). Именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров, работ, услуг.

Законодательство строго контролирует взаимоотношения между покупателем и продавцом (поставщиком и потребителем услуг). В случае нарушений ФЗ любая сторона имеет право обратиться в Росподребнадзор, суд или любые другие государственные органы для защиты своих интересов. Помимо основного нормативного акта, вопросы могут регулироваться и другими подзаконными актами или непосредственно договором между сторонами. Но при этом ни один из пунктов не может противоречить нормам основного ФЗ.

Статья 4 определяет основные требования, которые предъявляются к товарам или услугам, предоставляемым второй стороне. При этом есть дополнительные оговорки и комментарии, на которые также следует обращать внимание при разъяснении спорных ситуаций.

Данной нормой законодательства строго регламентируется перечень параметров товара, которые должны быть соблюдены при его поставке. Точнее, здесь оговариваются общие положения, где именно должны быть указаны данные характеристики. Интересно то, что в некоторых случаях они могут отличаться, в зависимости от договоренностей между сторонами, а также цели использования покупки. В остальных случаях по умолчанию ко всей продукции будут предъявляться требования характеристик, являющихся стандартными для этой группы товаров. Если продавцом будет предоставлен товар, не соответствующий оговоренным в Законе параметрам, то потребитель имеет полное право потребовать замену или компенсацию стоимости, так как это будет грубым нарушением его прав и условий поставки.

Основные моменты, которые регламентирует эта статья в области взаимоотношений между продавцом (или поставщиком услуги) и покупателем:

  1. Когда передается товар или услуга потребителю, то они должны полностью соответствовать характеристикам, которые изначально были заявлены в договоре.
  2. Если какие-либо параметры не уточнены в соглашении, продавец обязуется передать просто товар, который будет полностью соответствовать стандартным представлениям о качестве такого рода продукции, а также справляться с теми функциями, которые на него возложены производителем.
  3. Когда перед покупкой покупатель информирует продавца о том, для чего именно покупку будут использовать, то ему должны предоставить только подходящий для этих целей товаров.
  4. Продавец обязан предоставить покупателю именно такую модель, которая соответствует образцу и описанию.
  5. Когда на законодательном уровне устанавливаются определенные требования к товару или оказанной услуге, то они должны соблюдаться в любом случае, независимо от их наличия в соглашении между сторонами. То есть подобные пункты подразумеваются уже по умолчанию. При их отсутствии можно сослаться на нормы законов (они всегда стоят выше любого соглашения и поэтому практически всегда бывают признаны).

Все эти пункты могут перекликаться между собой, но основная суть остается прежней. Некоторые вопросы могут быть только несколько расширены дополнительными трактовками (перечень характеристик определенных групп товаров) или уточнены законодательными актами.

На законодательном уровне четко закреплено, что, помимо подобных законов, также при решении спора необходимо руководствоваться и другими нормативными актами.

При разрешении любого спора между продавцом и покупателем руководствуются также Гражданским и Хозяйственным Кодексами (в зависимости от того, потребитель является физическим или юридическим лицом). Именно поэтому любой спорный момент должен быть четко согласован с этими положениями одновременно. По этой причине на законодательном уровне также предоставляются официальные разъяснения, которые имеет ФЗ О защите прав потребителей ст. 4.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-Fotolia_volunteer_M

К главным комментариям по данной статье относятся:

Каждая конкретная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке в ходе судебного разбирательства или контролирующим органом в том случае, если будут выявлены разногласия между сторонами, требующие подобного урегулирования.

Законодательством четко определено, что товар должен соответствовать именно тем параметрам и ожиданиям, о которых продавца заранее проинформировал покупатель. Точнее, речь идет о цели использования продукции. Подразумевается, что предварительно покупатель должен проинформировать о том, для чего именно продукция должна быть использована.

Здесь в первую очередь подразумевается письменное информирование. Любые устные вопросы и дискуссии могут быть приняты во внимание при рассмотрении спора только в том случае, если потребитель предоставит подтверждение (видео или аудио, показания свидетелей) своей правоты.

Но при этом не всегда в данной ситуации будет разрешен спор в пользу потребителя даже при наличии подобного подтверждения. Кроме того, продавец также может дополнительно проинформировать о несоответствии товара ожиданиям. В этом случае покупатель также может добровольно согласиться на покупку, но затем утверждать о ее несоответствии заявленным требованиям. Но не стоит забывать и о прямых указаниях и предписаниях. Покупатель может остаться без каких-либо компенсаций, если его ожидания изначально не соответствовали характеристикам и предназначению товара.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-94741

К примеру, если покупатель приобретает принтер, предназначенный для использования дома или печати небольших партий документов в офисе, то даже при поломке устройства после печати больших объемов не удастся ничего добиться. Причина в том, что покупатель по своей инициативе изначально неправильно эксплуатировал устройство, что и привело к быстрой поломке.

Но при этом невозможно предусмотреть полностью все особенности любых товаров на законодательном уровне и поэтому в некоторых случаях продавец берет на себя ответственность за предоставление какой-либо информации. Подразумевается, что если в предыдущей ситуации продавец осознанно будет утверждать о возможности эксплуатации товара в промышленных объемах из-за его мощности, то тогда он будет нести ответственность за его поломку.

Именно поэтому во внимание в первую очередь берется информация, указанная в договоре. Если какие-либо сведения о продукции будут конкретизированы в соглашении, то именно они учитываются изначально, а не технические параметры для данной группы товара на общем уровне.

Очень часто продавец может сохранить за собой право несколько видоизменить внешний вид проданного товара в сравнении с представленными на витрине образцами. Обычно это указывается не только в договоре, но также и непосредственно на ценнике товара. Кроме того, некоторые параметры могут быть просто не уточнены. К примеру, даже если клиент оформляет заказ на поставку вещи определенного цвета, но эта информация не указывается в договоре, то продавец может доставить на основании соглашения продукцию любого другого цвета. В этом случае будут учтены именно данные, указанные в договоре: к примеру, если модель вещи соответствует заказу, то этого будет вполне достаточно. Все характеристики, которые стороны не включат в письменное соглашение, могут быть скорректированы.

Читайте так же:  Как правильно написать ответ на претензию

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fwsi-imageoptim-2

Сейчас стали популярны покупки-сюрпризы. Особенно это касается интернет-магазинов. В этом случае клиент заказывает определенную группу товаров по стоимости значительно ниже, но при этом конкретно состав заказа он не видит до получения. Это не будет считаться нарушением, и поэтому клиент не сможет получить какие-либо компенсации, если товары не будут соответствовать его ожиданиям. В данном случае что-то получить можно, только если какой-либо товар из посылки действительно будет не соответствовать заявленным в заказе требованиям: к примеру, женщина заказала набор косметических средств, а в посылке ей пришли столовые приборы.

Если статья 4 каким-либо образом нарушается, то потребитель имеет полное право обратиться за правовой защитой. Также имеет право выставлять требования и вторая сторона сделки. Самым распространенным спором в этом случае будет, если в адрес поставщика услуги или продавца будут поступать жалобы или публичные обвинения в несоответствующем качестве и при этом требования потребителя будут завышены, отличаться от заявленных изначально.

Чтобы разрешить подобный спор, необходимо в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор. Зачастую организация проводит проверку на соответствие требований действительности и далее уже выдает определенные рекомендации сторонам для разрешения конфликта.

Когда заявлены финансовые требования, то необходимо в любом случае обращаться в суд. Только таким образом можно провести принудительное взыскание и компенсация причиненных убытков.

При составлении любого обращения необходимо указать:

  • Свои требования со ссылкой на нормативные документы, которые подтверждают такое право потребителя.
  • Суть проблемы. Здесь следует уточнить, когда именно были произведены поставки, когда подписался договор и в каких объемах вторая сторона должна была предоставить товары или услуги.
  • Указать подробные сведения об обоих сторонах сделки.
  • Предоставить все подтверждающие документы. Основным здесь будет непосредственно подписанный договор.

В некоторых ситуациях к рассмотрению спора целесообразно будет подключить и дополнительных участников, предоставить договоры с ними. Речь здесь идет зачастую о поставщиках. Иногда товар может быть доставлен с измененными характеристиками по вине поставщика, когда продукция повредилась в процессе доставки или утратила часть своих свойств.

Иногда для выявления виновного может потребоваться проведение экспертизы. Для предоставления подобных заключений допускается обращение только в те организации, которые имеют лицензию на выдачу экспертных оценок. Также это позволяет полностью оценить стоимость причиненного ущерба. Заключение прилагается вместе с остальными документами, имеющими отношение к спору.

Для этого необходимо направить официальную претензию второй стороне. Документ может быть передан лично или направлен по почте. Самое главное – иметь на руках подтверждение того, что претензия была получена. В документе необходимо в официальной форме изложить все свои претензии и перечислить требования. Важно также, как и в жалобе в государственные органы, сделать ссылку на ст. 4 Закона о защите прав потребителей, а также другие законодательные акты в отношении спора. Можно еще раз сделать акцент на каких-то пунктах договора, подтверждающих правоту. Даже если ответ на претензию отправлен не будет, то ее затем все равно нужно будет приложить к документам, направляемым на рассмотрение в контролирующие органы.

Закон о защите прав потребителей четко определяет требования, которые предъявляются покупателем к приобретаемому товару или получаемой услуге. В этом случае необходимо строго придерживаться заявленных в договоре параметров или тех характеристик, которые определяются для данной группы товаров как обязательные. В случае если каким-то образом поставка или предоставленная услуга отличается, потребитель будет иметь право потребовать возместить ущерб или предоставить положенную покупку.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм. И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Читайте так же:  Какой размер штрафа за проезд на красный свет

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей

Статья 4 призвана установить понятие качества. Посредством ее пунктов устанавливаются практически основополагающие понятия применения всего закона. По сути, почти все требования по претензионному удовлетворению сводятся к установлению качества продукции и услуг.

Именно на эту статью будут опираться все требования по недостаткам и производственным дефектам. Любой приобретатель, обратившись с претензией к продавцу по поводу низкого качества товара, в первую очередь вынужден будет доказать сей факт. И в этом случае он может с уверенностью обратиться к этой статье.

При этом данным правовым документом регулируются практически все виды продаж и устанавливаются нормы определения качества по любым типам товаров или услуг.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fst.-4

Ст. 4 закона о защите прав потребителей: основные понятия статьи

Первым же пунктом надлежащее качество устанавливается соответствующим договорным обязательствам. Но каким образом будут устанавливаться такие обязательства при покупке, например, пачки сметаны в магазине, который расположен в шаговой доступности? О каком договоре идет речь, если приобретается утюг в супермаркете? Почему не происходит подписания договора при сдаче обуви в ремонт?

Ответ на подобные вопросы можно найти в статье 426 ГК РФ. Так регламентируется заключение публичных договоров. А именно к этой категории обязательств относятся сделки при осуществлении розничной продажи или бытовых услуг. Следовательно, любая сделка между продавцом-предпринимателем и покупателем является доказанным фактом заключения договора.

Но неужели пунктом 1 статьи 4 дается право предпринимателю устанавливать собственные определения качества того или иного товара? То есть в примере со сметаной предприниматель откажет в возврате прокисшего продукта, потому что может сказать, что это такой признак качества?

Конечно же, нет. Все той же статьей 426 ГК установлено, что правила, регламентирующие признаки качества устанавливаются Правительством РФ или органами федерального значения, которым дано право их разрабатывать.

Такие правила могут быть представлены типовыми договорами, ГОСТами, ТУ и прочими нормативами, которые, согласно законодательства, должны соблюдаться неукоснительно. Именно соответствие им и будет подтверждением качества.

Недоброкачественность же продукции напрямую устанавливается ФЗ № 29 от 02.01.2000 г. Именно в соответствии с ним прокисшая сметана из примера, хоть и соответствующая ГОСТ 31452-2012 и имеющая не окончившийся срок годности, будет считаться опасной для потребителя и не пригодной для продажи.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo-tovara

Данный пункт даже при отсутствии в договорных обязательствах указаний на признаки качества, прописывает их наличие, сопоставимое с функциональной пригодностью товара и обычным его использованием. При этом безопасность его в любом случае неоспорима.

Например, потребитель выбрал утюг китайского производства. При этом он внимательно изучил инструкцию на русском языке и расспросил консультанта по функциям, которыми обладает прибор. После того, как он пришел домой и начал его использовать, ему показалось, что неплохо бы было иметь подсветку индикатора наполненности резервуара парообразователя. А то в полутьме квартиры уровень плохо различим.

Покупатель решил обратиться в магазин через полторы недели и сдать товар на основании того, что он некачественный. Конечно же, по этой причине у него товар никто не принял. Поскольку по факту при покупке потребитель был поставлен в известность обо всех особенностях прибора, а, следовательно, публичный договор был заключен на этих условиях. Кроме того, даже при отсутствии договора утюг соответствует накладываемым на него требованиям по функциональности.

Следовательно, покупатель может возвратить прибор на общих основаниях. Так как утюг не относится к перечню технически сложных товаров, вернуть его можно даже если он просто не понравился. Но товар не должен быть использован, все упаковки и документация должны присутствовать.

Незадачливый покупатель же успел нагладить много белья за две недели, и на отверстиях испарителя уже имелись известковые отложения. Поэтому ему было отказано в возврате или замене.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo

Как часто потребителю приходится выбирать товар, в тонкостях функционала или характеристик которого он совершенно не разбирается? Например, решив делать в квартире ремонт, молодая семья отправляется за грунтовкой для стен. Но какая из всего видового разнообразия, представленного в торговой точке, будет идеальна для того типа стен, что имеются в квартире, супруги понятия не имеют.

Поэтому законом предусмотрено, что потребителю достаточно описать условия применения или цель приобретения, а продавец должен предоставить требуемое. При этом консультант торговой точки должен иметь точные познания по предлагаемому товару.

Если продавец дезинформирует покупателя, то его действия подпадут под положения статьи 12 этого же закона со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Например, в июне этого года в г. Жигулевск гражданка Чернявская Т.И. отправилась покупать кондиционер. Естественно, она ничего не знала о том, как выбирается подобный прибор. Обратившись в компании к консультанту, она получила рекомендацию приобрести определенную модель. При этом продавец проигнорировал вопрос о том, сможет ли такой прибор охладить 25 метровую кухню.

Службами компании-продавца была произведена и установка кондиционера. Уже через неделю был вызван мастер из сервисного центра из-за того, что прибором не охлаждается помещение в должной мере, кроме того и работает он с перебоями. Мастер то и проинформировал о том, что данная модель не соответствует заявленным требованиям и физически не может справиться с задачей.

После этого гражданка обратилась в торговую точку с претензией, предоставив свидетельские показания подруги, которая присутствовала при покупке. Такое свидетельство стало доказательством того, что покупательница была дезинформирована.

По результатам рассмотрения руководством компании, было решено произвести замену прибора на более подходящий. Он был чуть дороже, но покупательница получила в виде компенсации скидку на разницу в стоимости, а демонтаж старого прибора и монтаж нового и так осуществлялся бесплатно. Нерадивого консультанта, видимо, наказали внутри компании.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fkachestvo-produktsii

Но не всегда продавец бывает так благосклонен, а покупателю есть, что предъявить в качестве доказательства. Так в г. Смоленске гражданка Суходол М.Р. решила приобрести компьютер. Поскольку женщина пенсионного возраста по умолчанию не может разбираться в настолько сложных приборах, она обратилась к консультанту в магазине, специализирующемся на подобной технике и комплектующих.

Читайте так же:  Трудовой договор охрана труда

Продавец расспросил ее о желаемых характеристиках. Женщина, не понимая ничего ни в объемах памяти, ни в жестких дисках, просто описала желаемый функционал. Компьютер покупается для просмотра фото, фильмов, передач посредством цифрового телевидения и игр внука. При этом компьютер должен хорошо работать с игровыми продуктами, такими как «Аллоды Онлайн» и BlackDesert.

Продавец подобрал ей модель, по его мнению соответствующую заявленным требованиям. После оплаты аппаратура была доставлена на домашний адрес и собрана. После первых же проб было выяснено, что мощности с трудом хватает на просмотр цифровых телепрограмм, а из двух игр на минимальных настройках возможно заниматься только одной.

Внук женщины, разобравшись в документации, установил, что не только в мощности проблема. Процессор имеет только встроенную видеокарту, характеристик которой тоже не достаточно для того, чтобы играть в ММОРПГ. Решено было обратиться в магазин.

На претензию покупательницы был получен отказ. Доказать факт предоставления неверной информации она не смогла, в заказ-наряде на выписку стояла ее подпись о том, что она согласна с комплектацией. А процессор – это один из товаров, включенных в перечень технически сложных. Его возврат или обмен возможен только при выявлении технической неисправности. Причем должно быть установлено, что поломка произошла не по вине пользователя.

Интернет-магазины и дистанционные продажи прочно вошли в нашу жизнь. Множество людей пользуются возможностью приобрести любимую косметику или парфюмерию посредством распространяемых каталогов и многочисленных консультантов. А интернет-ресурсы продают практически все, что только возможно, от булавок до автомобилей и яхт.

При выборе товара во время приобретения таким способом, потребители ориентируются по образцам, фотографиям или видеообзорам, а также внимательно читают описание и характеристики, сопровождающие лот. Соответствие всем этим показателям и предписывается пунктом 4.

То есть если покупатель выбирает женскую майку определенного цвета и размера, состава ткани, то и получить он должен именно такую, «как на картинке» в каталоге.

Например, жительница Ростова заказала через интернет-магазин Lamoda понравившуюся модель юбки. Через неделю она получила свой заказ. Оказалось, что цвет несколько отличается от того, что был на картинке в каталоге. Покупательницу он не устраивал. Поэтому через два дня после получения она отправила товар назад продавцу с претензией.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fponyatie-kachestva

Поскольку она все сделала в соответствии с законодательством, компания после получения документа и возврата, перечислила назад средства, которые были оплачены в виде предоплаты.

Следует знать, что любые дистанционные способы продажи регулируются еще и статьей 26.1 этого закона, где уже не только устанавливается понятие качества, но и прописаны правила продажи таким способом. При этом товар, не подходящий по размеру или цвету, не считается некачественным, а только не соответствующим заявленным характеристикам. Следовательно, подлежит возврату в 7-дневный срок с даты получения.

Исключением в этом случае является товар, который имеет индивидуальные свойства, подходящие конкретному приобретателю. Например, гражданин С., имея проблемы с опорно-двигательным аппаратом, обратился в компанию, занимающуюся поставками параподиумов. При этом такое оборудование изготавливается под заказ с учетом индивидуальных параметров заказчика.

Согласовав все нюансы, компания выпустила требуемую модель и отправила транспортной компанией по адресу покупателя, внесшего предоплату в полном объеме.

Получив приспособление, гражданин разочаровался в товаре, он ожидал от него совершенно иного, предполагал, что это прибор на подобии экзоскелета. Связавшись с компанией, он понял, что вернуть приспособление не удастся, поскольку оно было изготовлено специально для него и соответствуем именно его весу, росту и индивидуальным размерам.

Несмотря на то, что компания имела полное право не удовлетворять просьбу покупателя, она приняла назад товар. Учитывая тяжелое финансовое положение покупателя, руководство пошло ему на встречу.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fpokupka-tehniki

Данной правовой нормой устанавливается обязательное соответствие товара определенным требованиям, прописанным на законодательном уровне. Данная норма очень расплывчато трактует применение установленных ГОСТов, СНиПов, ТУ и прочих разработанных правил. При этом, когда возникает необходимость в применении данного пункта, одновременно используется и ФЗ № 184 от 27.12.2002 г., который устанавливает обязательность некоторых требований к товарам, продукции, работам и услугам.

Для установления соответствия определенным нормам разработаны специальные технические регламенты, например ФЗ № 90 регулирует соответствие стандартным характеристикам масла и жиров, а ФЗ № 88 молока и производных из него.

Как правило, вопрос применения данного пункта и соответствующих норм возникает только при необходимости проведения экспертных процедур. В этом случае поднимаются нормативные акты по отдельным видам товаров, после чего сверяются базовые показатели характеристик с теми, что получены по экспертному заключению.

При этом следует учитывать, что одни и те же товары могут быть изготовлены и по ГОСТ, и по ТУ. Например, та самая сметана может изготавливаться даже одним и тем же производителем в рамках и той, и другой нормы. Отличием, естественно, будет качество продукта, а также указание на упаковке о соответствие конкретному нормативу.

Защита прав потребителей статья 4: взаимосвязь статьи с другими законодательными актами

В первую очередь статья используется в защите прав потребителей. Она является опорой для обоснования положений других статей, определяющих требования покупателей в случае продажи им несоответствующей или некачественной продукции или оказания таких услуг.

Кроме того, она тесно связана с нормами ГК РФ. Причем как сама опирается на некоторые законы, например ФЗ № 426, так и дает основание для доказательств по статьям.

Закон о защите прав потребителей создан специально для всесторонней защиты покупателей от недобросовестности продавцов и торговых работников. Все его статьи имеют огромную степень применения и зарекомендовали себя в качестве действенных в претензионной работе и судебных разбирательствах.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 4 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 6

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here