Закон о защите прав потребителей – статья 31

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "закон о защите прав потребителей – статья 31". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Статья 31 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Последняя редакция Ст. 31 Закона о ЗПП

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Видео (кликните для воспроизведения).

Комментарий к Статье 31 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство, защищающее права потребителей, определяет некоторые обязанности исполнителя работ или услуг по отношению исполнения заключенного договора. Если сроки, указанные в соглашении, были нарушены, то приобретатель вправе требовать исправления ситуации в установленные законом временные рамки.

Статья 31 ЗоЗПП РФ регулирует исполнение временных ограничений удовлетворения некоторых претензий потребителя, на предъявление которых он имеет право при обнаружении недостатков в исполненной работе или оказанной услуге. Важность статьи обусловлена тем, что при наличии в выполненной работе недостатков, они должны быть исправлены в максимально короткий период. Если же приобретатель предъявит иные требования, они также должны обязательно исполняться вовремя.

Структура статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предполагает наличие 3 пунктов:

  • пункт 1 устанавливает срок удовлетворения некоторых требований потребителя, которые он вправе предъявлять при обнаружении недостатков в проделанной работе. Временной период, в течение которого должны быть удовлетворены просьбы приобретателя о соразмерном уменьшении стоимости, возмещении затрат на исправление недостатков, возврат потраченных денежных средств, должны быть выполнены в срок до 10 суток;
  • п.2 описывает правила и периоды исполнения иных требований потребителя: об изготовлении такой же вещи или о повторном проделывании работы, которая была предусмотрена договором. Эти просьбы выполняются в период, предусмотренный для отдельных категорий видов деятельности, а если таковой не установлен, то в период, определенный соглашением между сторонами;
  • пункт 3 фиксирует право потребителя на предъявления исполнителю просьбы о погашении неустойки, если последний не уложился в границы, определенные сторонами или законом. Размер ее устанавливается ст. 28 ЗоЗПП РФ.

В итоге, статья 31 ЗоЗПП РФ налагает на исполнителя обязательство соблюдать сроки удовлетворения некоторых требований приобретателя. Это необходимо для соблюдения прав последнего. Кроме того, возможно наложение обязательства выплаты неустойки в размере, определяемом тем же нормативно-правовым актом.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 31 proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2Fe2%2F21%2Fe221dd1bc82dc13deca626e867b37b2c

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений потребителей и поставщиков товаров, работ и услуг. Потребителем, по смыслу ЗОЗПП, признается физическое лицо приобретающее товар, работу или услугу для собственных бытовых нужд, не связанных с коммерческой деятельностью и извлечением прибыли. Ст 22 ЗОЗПП РФ регламентирует срок реализации выполнения денежных требований потребителя к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. В какие сроки, по ст 22, закон о защите прав потребителей обязует продавца вернуть деньги?

Рассматриваемая статья принадлежит к Главе II ЗОЗПП, регламентирующей вопросы, связанные с защитой прав потребителя при приобретении некачественного товара. На отношения, связанные с некачественными результатами работ или услугами данная статья не распространяется.

Статья 22 ЗОЗПП состоит из одного пункта и устанавливает срок выполнения денежных требований покупателя.

По правилам ЗОЗПП при приобретении некачественного товара покупатель располагает несколькими вариантами требований, которые можно условно разделить на две группы:

  • требования об исполнении обязательств в натуре — замена товара на качественный аналог или ремонт некачественного;
  • денежные требования – уменьшение покупной цены и возврат части уплаченной суммы, возмещение затрат на ремонт и убытков.

Статья 22 ЗОЗПП касается исключительно денежных требований, устанавливая единый срок их исполнения продавцом — 10 дней.

Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.

Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.

Читайте так же:  Криминалистическая экспертиза автомобиля

Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:

  • соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;

ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:

  • продавец, реализовавший товар;
  • импортер поставки товара в регион покупки;
  • изготовитель.

Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.

Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.

Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.

Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Новая редакция СТ 31 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

1. Статья является новой для Закона. К отношениям, регулируемым данной статьей, ранее применялись общие нормы ГК о сроках исполнения обязательств.

Статья устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами (п. 1), и сроки повторного выполнения работы (услуги), выполненной с недостатками (п. 2). Денежные требования должны удовлетворяться (выплачиваться соответствующие суммы) в однозначно определенный 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки повторного выполнения работы (услуги) могут быть определенными, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг либо договором о работе (услуге) установлены сроки для срочного выполнения работы (услуги). Если эти последние сроки не установлены ни в одном из указанных документов, повторная работа (услуга) должна быть выполнена в соответствии со ст. 314 ГК в разумный срок, определяемый исходя из предмета договора и других конкретных обстоятельств. Если работа (услуга) не выполнена в разумный срок, она должна быть выполнена в 7-дневный срок, если иное не предусмотрено Законом, иными правовыми актами, обычаем или существом обязательства.

2. Статья устанавливает сроки удовлетворения не всех, а лишь определенных денежных требований, указанных в п. 1.

Законом (ст. ст. 28 и 29) предусмотрено право потребителя требовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением сроков начала и окончания работ (услуг) или обнаруженными недостатками. Убытки в этих случаях должны возмещаться в сроки, установленные для удовлетворения основных требований.

Для убытков, связанных с нарушением сроков выполнения работы (услуги) и расторжением в связи с этим договора, они составляют 10 дней. Для убытков, связанных с недостатками работы (услуги): если заявлено требование об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы — сроки, установленные для удовлетворения этих требований; если заявлено требование об устранении недостатков — сроки, предусмотренные ст. 30 Закона (разумный срок, назначенный потребителем, либо 20 дней, либо установленный договором (соглашением сторон), либо установленный правилами выполнения отдельных видов работ и услуг).

Читайте так же:  В чем выгоды производства мясных консервов

3. Порядок исчисления сроков регулируется главой 11 ГК.

Согласно ст. 191 ГК, течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Консультации юриста по ст. 31 Закона О защите прав потребителей

Заявление — это официальное сообщение в письменной форме, содержит предложение, жалобу или просьбу заявителя, адресованные или организации, или должностному лицу. В госорган м. б. заявление, по месту службы или работы.

Направляется заявление по почте (по адресу организации) или сдается в приемной этой организации. Если в приемной сдаете, то имеет смысл сделать заявление в 2 экз. – одно сдаете, др. ост. себе с вход штампом организации.

Заявление пишут по кругу полномочий. (Т. е. к начальнику бани не следует обращаться с жалобой на хамство кассиров и очереди в кассах на вокзале) .

Общие правила:
1. Наименование адресата, которому направляется заявление. Указывается точное название, должность, фио.
2. Фамилию, имя, отчество, должность или адрес, телефон автора заявления.
3. Наименование документа (м. б. заявление. м. б. жалоба – порядок рассмотрения заявлений и жалоб разный) .
4. Точное изложение просьбы, предложения.
5. Опись прилагаемых к заявлению документов (прикладываются ксерокопии документов к заявлению) .
6. Дата, подпись.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ
регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также – гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Общество защиты прав потребителей о в Москве формах различных заявлений и претензиях. связ. с защитой прав потребителей, образцы:

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 31 proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2F75%2F8b%2F758b013acfc0f16b99b90cd74e7d57c6

Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» не только устанавливает права потребителя товаров, работ, услуг и защищает его на случай приобретения некачественного товара, но и устанавливает для продавца перечень обязанностей. Наличие у лица обязанности требует и установления ответственности за ее неисполнение. Одной из норм, регламентирующих ответственность продавца, импортера или изготовителя является ст. 23 закона о ЗПП. Указанная норма относится ко второй главе Закона о ЗПП и потому устанавливает правила только для случаев некачественности товаров.

Пункт 1 статьи регламентирует материальную ответственность продавца и устанавливает порядок ее расчета. Сумма неустойки рассчитывается исходя из количества дней просрочки и составляет один процент от стоимости товара за каждый день.

Товар был приобретен за 100 рублей. Через полгода у товара был выявлен недостаток, установлено, что недостаток не является следствием небрежности покупателя, ответственность возлагается на продавца, поскольку именно к нему за решением проблемы предпочел обратиться покупатель.

Товар не является технически сложным и покупатель, воспользовавшись правом выбора, предоставленным ст. 18 Закона о ЗПП, выбрал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить обратно деньги. Срок возврата денег в таком случае — 10 дней. Если через десять дней покупатель не получил деньги – начинается период просрочки. За полгода рынок рассматриваемого товара изменился и средняя стоимость его возросла до 110 рублей. Рассчитывая сумму неустойки, необходимо исходить не из 100 рублей, а из 110.

Если спор дошел до суда, то берется стоимость товара на момент вынесения решения суда. Установить необходимую стоимость товара поможет товароведческая экспертиза.

Пунктом 2 предусмотрено право потребителя, в случае просрочки исполнения требования продавцом выбрать иной способ защиты своих прав. Правило этого пункт говорит о правиле последовательности для потребителя. Выбирая один из вариантов требований к продавцу, потребитель не может отказаться от своего выбора до тех пор, пока продавец не нарушит срок его исполнения. Произвольная замена требований не допускается.

Требования, нарушение которых ведет к ответственности:

  • гарантийный ремонт — его срок может быть согласован сторонами или нет, но в любом случае не должен превышать 45 дней;
  • замена товара — должна быть произведена в течение 20 дней;
  • предоставление аналогичного товара длительного пользования взамен переданного в ремонт или на период ожидания товара на замену сданному товару с недостатками — временный аналог должен быть предоставлен в течение трех дней;
  • уменьшении покупной цены товара;
  • возмещении расходов на самостоятельный ремонт товара потребителем;
  • возмещение убытков, которые претерпел покупатель.
Читайте так же:  Как узнать оквэд по инн

Требования в связи с недостатком возникающим у купленного товара может быть выдвинуто потребителем:

  • продавцу, реализовавшему товар;
  • импортеру, обеспечивающему поставку товара в регион покупки;
  • изготовителю.

Каждый из субъектов обязан обработать обращение потребителя вне зависимости от того виноват именно он в недостатке товара или нет.

Просрочка начинает течь со дня следующего за последним днем срока выполнения требований.

Гарантийный ремонт должен был быть выполнен не позднее 28 февраля 2019 года. Первым днем просрочки будет 01 марта 2019, а исчисляться просрочка будет вплоть до фактического исполнения ремонта.

Просрочка, установленная Законом о ЗПП не может быть снижена соглашением сторон, однако статья 333 Гражданского кодекса РФ дает возможность суду снизить размер неустойки, если она несоразмерна последствиям несвоевременного исполнения обязательств.

Вынесение судебного решения в пользу покупателя не гарантирует исполнения требований продавцом. В случае длительного неисполнения судебного решения, потребитель вправе подать требование на взыскание дополнительной неустойки за период прошедший после вынесения решения.

Например, в соответствии с решением суда продавец обязуется заменить товар, имеющий недостаток, на небракованный аналог, а также выплатить неустойку рассчитанную на дату вынесения решения. Решение вступило в силу, но фактически исполнено было только через полгода. Покупатель может обратиться в суд с требованием взыскать неустойку и за эти полгода.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

1. Комментируемая статья устанавливает сроки удовлетворения денежных требований потребителя, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), а также сроки, в течение которых должны быть выполнены обязательства по устранению выявленных недостатков в натуре.

Среди денежных требований, для которых п. 1 данной статьи установлен срок на исполнение, указано требование вернуть уплаченную за работу (услугу) сумму. При этом в перечень, установленный п. 1 ст. 29 комментируемого Закона, такое требование не включено. Поэтому указанные денежные средства взыскиваются с исполнителя как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Так, включение в договор на оказание услуг условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с нормами ст. ст. 30, 31 Закона, послужило основанием привлечения юридического лица к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Таким образом, суд пришел к выводу о том, что сроки удовлетворения требований потребителя, предъявленных в связи с недостатками работы (услуги), установленные комментируемой статьей, не могут быть уменьшены соглашением сторон (см.: Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.11.2013 по делу N А05-6363/2013).

2. Сроки удовлетворения безденежного требования, как это устанавливает п. 2 комментируемой статьи, совпадают со сроками, установленными соответствующими правилами выполнения работ (оказания услуг), а при их отсутствии – сроками, указанными в договоре. Если и в договоре не определены сроки выполнения работы (услуги) или сроки на устранение ее недостатков, применению подлежит ст. 314 ГК РФ (общее правило о сроках исполнения обязательств).

Исчисление сроков в сфере гражданских правоотношений определяется гл. 11 ГК РФ.

Так, вынося решение об отказе в удовлетворении требования о взыскании неустойки по п. 3 ст. 31 Закона, суд указал на то, что отказ истицы от исполнения договора не был связан с нарушением исполнителем сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества, поэтому указанная статья не может быть применена к данному спору (см.: Апелляционное определение Ленинградского областного суда от 22.05.2013 по делу N 33-1737/2013).

3. По вопросу взыскания с исполнителя работ (услуг) неустойки за нарушение сроков, предусмотренных комментируемой статьей, практический интерес представляет следующее определение суда.

Так, согласно указанному Определению истец обратился в суд с требованием взыскания неустойки в порядке п. 3 ст. 31 Закона за нарушение исполнителем срока удовлетворения требования о расторжении договора на оказание туристических услуг и возврате уплаченных денежных сумм. Удовлетворяя исковые требования, суд указал на отсутствие оснований применения ст. 333 ГК РФ и взыскал неустойку в предельных размерах, т.е. в пределах цены договора (см. подробнее: Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.03.2014 по делу N 33-3586/2014).

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Механизм мышечного сокращения

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в 2019

Главная » Защита прав потребителей » Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ст. 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

СКАЧАТЬ текст ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» с комментариями можно по этой ссылке.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2019 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны следующие разъяснения:

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Напишите свой вопрос через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2019 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»):

Спросить быстрее, чем читать! Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Важно! В соответствии с нормами, закрепленными в пункте 13 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2019 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара, работы либо услуги принято понимать:

  • недостаток, который невозможно устранить;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные финансовые затраты;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные затраты;
  • недостаток, выявленный многократно;
  • недостаток, проявившийся вновь после того, как были проведены работы по устранению этого недостатка.

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин, читайте по ссылке: kadastr-nk.ru

После прочтения статьи у вас остались вопросы? Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Существенный недостаток технически сложного товара в 2019

В пункте 14 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2019 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закреплена нормы, в соответствии с которыми под недостатками технически сложного товара по части 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» понимаются такие недостатки, для устранения которых требуется более 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года, что делает невозможным использование этого товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Узнайте, как решить именно вашу проблему. Напишите свой вопрос через форму (внизу), и наш юрист перезвонит вам в течение 5 минут, бесплатно проконсультирует.

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка

Обзор судебной практики Верховного суда № 4 (2019) содержит следующее заключение. Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого приобретался технически сложный товар, и получить денежные средства, уплаченные за этот товар, если продавец нарушил сроки проведения работ по гарантийному ремонту этого товара при условии, что выявленный недостаток является существенным.

В рассмотренной судом ситуации автотранспортное средство находилось на гарантийном ремонте в течение 59 дней. Так как этот срок превысил 45 дней, недостаток, работы по устранению которого проводились, признан существенным, поскольку осуществление работ по устранению этого недостатка потребовало несоразмерных временных затрат.

Отказ потребителя от договора купли-продажи автомобиля при невозможности его использования в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока

Пункт 8 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019) содержит следующее заключение: в случае если технически сложный товар невозможно использовать по назначению на протяжении более чем 30 календарных дней в течение одного года из-за многократного устранения различных недостатков, выявленных в этом товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, в рамках которого приобретался этот товар.

Читайте так же:  Особенности увольнения по инициативе работника

К существенным устранимым недостаткам товара относятся те, устранение которых требует несоразмерных расходов или затрат времени

Пункт 9 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019) содержит следующее заключение: то, что недостаток технически сложного товара можно устранить, еще не означает, что этот недостаток не может быть признан существенным. В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации к существенным недостаткам относятся недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные финансовые либо временные затраты.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно вашу проблему. Задайте вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Доказывание факта покупки при отсутствии чека в 2019

В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также в статье 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у гражданина финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может быть основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина по возврату или обмену этого товара. Гражданин может подтвердить факт приобретения товара различными способами, включая показания очевидцев.

Посмотрите видео. Права потребителя при покупке некачественного товара:

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Задайте вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из этих требований исковое заявление необходимо подавать в письменной форме.

Внимание! В исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование суда, в который направляется исковое заявление;
  • данные о гражданине, подающем исковое заявление, включая фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • максимально полные сведения о лице, выступающем ответчиком;
  • подробное описание нарушений законных прав и интересов истца, совершенных ответчиком;
  • требования, удовлетворения которых добивается истец, а также обоснования правомерности этих требований;
  • расчет стоимости исковых требований;
  • информацию о мерах, предпринятых истцом, для урегулирования ситуации в досудебном порядке;
  • подробный перечень прилагаемой к исковому заявлению документации. Каждый документ, прилагаемый к иску, записывается под отдельным номером с указанием статуса этого документа (оригинал, копия, заверенная копия), количества экземпляров и листов в каждом экземпляре.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина, подающего иск, с расшифровкой и указанием даты подписания.

Подчеркнем, что исковое заявление и всю прилагаемую документацию необходимо подавать в таком количестве, чтобы каждой из сторон процесса достался экземпляр.

Если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях иск подается в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Государственная пошлина за подачу исков по делам о защите прав потребителей не взимается.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наш юрист перезвонит вам в течение 5 минут, бесплатно проконсультирует.

Исходя из норм, закрепленных в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение 5 дней со дня поступления иска в суд обязан решить вопрос о его принятии к судебному производству. По факту принятого решения им выносится определение, и на основании возбуждается гражданское дело в суде 1-й инстанции. На рассмотрения иска по существу судам общей юрисдикции отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления:

Комментарии к статье “Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 31 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 6

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here