Закон о защите прав потребителей – статья 23

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "закон о защите прав потребителей – статья 23". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Содержание

  • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    Новая редакция СТ 23 Закона о Защите Прав Потребителей России:

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    1. В новой редакции Закона сохранена ответственность (неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки) всех обязанных лиц за нарушение сроков устранения недостатков, замены товара и предоставления в пользование подменного товара, а также вновь установлена ответственность за нарушение срока выполнения денежных требований.

    2. В новой редакции Закона установлен порядок определения цены, от которой исчисляется неустойка: цена определяется по месту, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено обязанным лицом, к которому предъявлено требование, на день его добровольного удовлетворения или вынесения решения суда.

    3. Независимо от взыскания неустойки потребитель, в случае нарушения упомянутых сроков, вправе предъявить любое другое требование, предусмотренное ст. 18 Закона (о сроке предъявления этих требований см. п. 3 комментария к ст. 19 Закона).

    4. В случае просрочки выполнения нового требования неустойка взыскивается на общих основаниях. При удовлетворении судом требования потребителя неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения (пп. 8-9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 года N 2).

    Под явной несоразмерностью следует понимать, в частности, незначительный размер или отсутствие убытков в результате нарушения обязательства.

    Суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения интерес ответчика.

    Статья 23 ЗоЗПП РФ. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    Последняя редакция Ст. 23 Закона о ЗПП

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Комментарий к Статье 23 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

    Законодательства о защите прав потребителей предусматривает не только предписания и правила действия потребителя и продавца (производителя) при возникновении спорных ситуаций, но и ответственность за нарушение норм закона. Она возникает в случае неисполнения обязательств или осуществления их позже установленного срока.

    Статья 23 ЗоЗПП РФ регулирует вопросы наложения ответственности на продавца (производителя) за несвоевременное или ненадлежащее исполнение им требований приобретателя, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательства и сроки их исполнения перечислены в статьях 20, 21 и 22 этого же нормативно-правового акта. Ответственность предусматривает наказание финансового плана, которая может увеличить выплаты в пользу покупателя зависимости от срока задержки.

    Читайте так же:  Как формируется и ведется личное дело работника

    Статья 23 ЗоЗПП РФ имеет структуру, представленную двумя пунктами, включающими нормы:

    • п.1 предусматривает наличие права у потребителя на взыскание неустойки за нарушение продавцом или производителем норм ст. 20,21,22 этого же закона. Размер такой неустойки может составлять 1% от стоимости товара, по поводу которого возник спор. Стоимость же определяется на тот момент, когда требование должно было выполняться обязанной стороной;
    • пункт 2 разрешает приобретателю предъявить иное требование в рамках разрешенных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» вместо того, которое не было исполнено вовремя.

    Размер неустойки, определенной статьей 23 ЗоЗПП, является законным и не подлежит пересмотру по договоренности сторон. Это означает, что только суд вправе уменьшить ее. Однако выплата неустойки может быть заменена на взаимозачет, если у второй стороны есть определенные требования в адрес первой, которые удовлетворены судом. Это установлено правилам ст. 410 ГК РФ.

    На практике в качестве цены, от которой рассчитывается неустойка, судами принимается цена товара, по которой он приобретался. Это обусловлено достоверностью и установленностью такого показателя. Если цена на момент, когда требование должно было исполняться, изменилась и одна из сторон заявила об этом в собственных интересах, то на ее плечи ложится обязательство доказать это. Привести такие доказательства реально только с привлечением экспертов.

    Таким образом, статья 23 ЗоЗПП РФ фиксирует размер и наличие ответственности продавца, который не исполнил требования покупателя, предоставленные ему законом. Она может быть наложена в виде неустойки, окончательный размер которой обычно определяет суд.

    Нет видео.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    1. Неустойка, выплачиваемая потребителю на основании комментируемой нормы, является законной, она не может быть изменена соглашением сторон, ее размер также не может являться предметом соглашения сторон. Причем в отличие от другой законной неустойки, очень часто применяющейся при просрочке исполнения обязательств, предусмотренной статьей 395 ГК, размер неустойки, устанавливаемый комментируемой нормой, привязывается не к размеру суммы, уплаченной обязанной стороне, а к цене товара. В тех случаях, когда продавец получит незначительный аванс или вообще его не получит, потребитель будет иметь право требовать неустойки точно так же, как если бы выплатил в виде аванса всю цену товара.

    Как и любая другая неустойка, неустойка, подлежащая уплате на основании любой из норм Закона, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена судом. При этом следует учитывать, что уменьшена может быть только та неустойка, которая подлежит уплате, но не та, которая была принята к зачету в тех случаях, когда потребитель имеет перед продавцом встречные обязательства, заключающиеся в оплате товара, проданного с отсрочкой платежа.

    В соответствии со статьей 410 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил либо срок которого не указан или определен моментом востребования. Под однородностью здесь следует понимать однородность действий, которые должны осуществить стороны обязательств для их исполнения, но не однородность оснований возникновения данных обязательств. Судебная практика по данному вопросу базируется на том тезисе, что нормы гражданского законодательства не требуют, чтобы предъявляемое к зачету требование вытекало из того же обязательства или из обязательств одного вида .

    См.: п. 7 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29 декабря 2001 г. N 65 “Обзор практики разрешения споров, связанных с прекращением обязательств зачетом встречных однородных требований”.

    Чаще всего при разрешении споров о защите прав потребителей суд располагает достоверными сведениями только о той цене товара, за которую данный товар приобретался. Если же одна из сторон заявляет о том, что в месте удовлетворения требования в момент вынесения судебного решения цена этого товара отличается от цены, по которой товар приобретался, то эта же сторона должна доказать данный факт. Это доказывание невозможно без проведения товароведческой экспертизы или иного привлечения специалиста.

    Читайте так же:  Акт передачи дел главного бухгалтера при увольнении - образец

    При этом следует исходить из того, что уменьшение цены товара, принимаемое судом, возможно только в части уменьшения этой стоимости вследствие использования этого товара потребителем, но не вследствие возникновения в данном товаре недостатка. Дело в том, что как само уменьшение товара вследствие возникновения недостатка, так и все правовые последствия этого обстоятельства относятся к убыткам потребителя, подлежащим возмещению.

    2. Данная норма является очень важной в части определения порядка предъявления потребителем требований, связанных с обнаружением недостатков товаров. Если объединить в единую конструкцию нормы, изложенные в пункте 1 статьи 18 и пункте 2 статьи 23 Закона, получается, что потребитель может предъявить продавцу или изготовителю (уполномоченным представителям) одно из установленных Законом (ст. 18) требований, впоследствии он вправе предъявить другие требования (изменить первоначальные) только в том случае, если лицо, к которому было предъявлено первичное требование, в установленные законом сроки его не выполнило (подробнее см. комментарий к ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 758b013acfc0f16b99b90cd74e7d57c6

    Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» не только устанавливает права потребителя товаров, работ, услуг и защищает его на случай приобретения некачественного товара, но и устанавливает для продавца перечень обязанностей. Наличие у лица обязанности требует и установления ответственности за ее неисполнение. Одной из норм, регламентирующих ответственность продавца, импортера или изготовителя является ст. 23 закона о ЗПП. Указанная норма относится ко второй главе Закона о ЗПП и потому устанавливает правила только для случаев некачественности товаров.

    Пункт 1 статьи регламентирует материальную ответственность продавца и устанавливает порядок ее расчета. Сумма неустойки рассчитывается исходя из количества дней просрочки и составляет один процент от стоимости товара за каждый день.

    Товар был приобретен за 100 рублей. Через полгода у товара был выявлен недостаток, установлено, что недостаток не является следствием небрежности покупателя, ответственность возлагается на продавца, поскольку именно к нему за решением проблемы предпочел обратиться покупатель.

    Товар не является технически сложным и покупатель, воспользовавшись правом выбора, предоставленным ст. 18 Закона о ЗПП, выбрал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить обратно деньги. Срок возврата денег в таком случае — 10 дней. Если через десять дней покупатель не получил деньги – начинается период просрочки. За полгода рынок рассматриваемого товара изменился и средняя стоимость его возросла до 110 рублей. Рассчитывая сумму неустойки, необходимо исходить не из 100 рублей, а из 110.

    Если спор дошел до суда, то берется стоимость товара на момент вынесения решения суда. Установить необходимую стоимость товара поможет товароведческая экспертиза.

    Пунктом 2 предусмотрено право потребителя, в случае просрочки исполнения требования продавцом выбрать иной способ защиты своих прав. Правило этого пункт говорит о правиле последовательности для потребителя. Выбирая один из вариантов требований к продавцу, потребитель не может отказаться от своего выбора до тех пор, пока продавец не нарушит срок его исполнения. Произвольная замена требований не допускается.

    Требования, нарушение которых ведет к ответственности:

    • гарантийный ремонт — его срок может быть согласован сторонами или нет, но в любом случае не должен превышать 45 дней;
    • замена товара — должна быть произведена в течение 20 дней;
    • предоставление аналогичного товара длительного пользования взамен переданного в ремонт или на период ожидания товара на замену сданному товару с недостатками — временный аналог должен быть предоставлен в течение трех дней;
    • уменьшении покупной цены товара;
    • возмещении расходов на самостоятельный ремонт товара потребителем;
    • возмещение убытков, которые претерпел покупатель.

    Требования в связи с недостатком возникающим у купленного товара может быть выдвинуто потребителем:

    • продавцу, реализовавшему товар;
    • импортеру, обеспечивающему поставку товара в регион покупки;
    • изготовителю.

    Каждый из субъектов обязан обработать обращение потребителя вне зависимости от того виноват именно он в недостатке товара или нет.

    Просрочка начинает течь со дня следующего за последним днем срока выполнения требований.

    Гарантийный ремонт должен был быть выполнен не позднее 28 февраля 2019 года. Первым днем просрочки будет 01 марта 2019, а исчисляться просрочка будет вплоть до фактического исполнения ремонта.

    Просрочка, установленная Законом о ЗПП не может быть снижена соглашением сторон, однако статья 333 Гражданского кодекса РФ дает возможность суду снизить размер неустойки, если она несоразмерна последствиям несвоевременного исполнения обязательств.

    Вынесение судебного решения в пользу покупателя не гарантирует исполнения требований продавцом. В случае длительного неисполнения судебного решения, потребитель вправе подать требование на взыскание дополнительной неустойки за период прошедший после вынесения решения.

    Например, в соответствии с решением суда продавец обязуется заменить товар, имеющий недостаток, на небракованный аналог, а также выплатить неустойку рассчитанную на дату вынесения решения. Решение вступило в силу, но фактически исполнено было только через полгода. Покупатель может обратиться в суд с требованием взыскать неустойку и за эти полгода.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Читайте так же:  Регистрация квартиры в регистрационной палате. документы и сроки регистрации

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    1. Комментируемая статья устанавливает материальные санкции, применяемые к ответственному лицу (изготовителю, продавцу, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю), допустившему нарушение сроков устранения недостатков товара (производство гарантийного ремонта), замены товара с недостатками, предоставления в пользование аналогичного товара, а также денежных требований потребителя (ст. ст. 20 – 22 комментируемого Закона).

    Указанные санкции предполагают уплату неустойки за пропуск сроков удовлетворения каждого из предъявленных требований. Неустойка взыскивается отдельно за пропуск срока на замену товара и отдельно за задержку предоставления аналогичного товара во временное пользование (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160).

    Статья устанавливает четкий размер неустойки (пени), не ограничивая период ее взыскания. В связи с этим неустойка уплачивается по день добровольного исполнения ответственным лицом требования об оплате пени либо по день вынесения судебного решения, если указанное лицо отказалось оплатить неустойку в досудебном порядке, либо по день предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона.

    Кроме этого, п. 1 комментируемой статьи содержит общее правило определения размера неустойки в процентном соотношении к цене товара, а не к сумме, полученной продавцом от потребителя, например, в виде авансового платежа. Размер законной неустойки может быть уменьшен только судом в порядке ст. 333 ГК РФ.

    Так, в деле по иску к продавцу автомобиля о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости транспортного средства, убытков, морального вреда, неустойки за просрочку выполнения требования потребителя суд первой инстанции вынес решение о взыскании неустойки в размере 463030 руб. за нарушение срока удовлетворения требований истца.

    Определением суда второй инстанции решение изменено, размер неустойки снижен до 20 тыс. руб. Отменяя данное определение, Верховный Суд РФ исходил из того, что суд кассационной инстанции, формально сославшись на несоразмерность взысканной неустойки последствиям невыполненного обязательства, не обосновал необходимость снижения, не указал норм материального права, на основании которых снизил размер неустойки. Дело направлено на новое рассмотрение (см.: Определение ВС РФ от 18.05.2010 N 10-В10-2).

    Так, истец обратился с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки, штрафа. При определении размера неустойки, с учетом баланса интересов продавца и покупателя, длительности разрешения спора в связи с проведением в рамках дела нескольких судебных экспертиз, а также размера стоимости автомобиля суд обоснованно уменьшил размер неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ (см.: Апелляционное определение Архангельского областного суда от 04.02.2013 по делу N 33-0622).

    При этом цена товара, исходя из размера которой рассчитывается неустойка, может не совпадать с ценой, оплаченной потребителем, если какая-либо из сторон спора докажет, что в месте приобретения товара действовала другая цена на такой товар.

    2. Оплата ответственным лицом неустойки не лишает потребителя возможности воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 комментируемого Закона.

    В случае если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона, за просрочку их выполнения взыскивается отдельная неустойка.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ “О защите прав потребителей” с комментариями в действующей редакции

    Комментарии к статье 23 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

    О применении положений статьи 23 закона см. разъяснения в п. 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

    Читайте так же:  Как написать жалобу в пенсионный фонд – образец

    Заявление ответчика об уменьшении неустойки по правилам ст. 333 ГК РФ

    В “Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг” (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) содержатся, в частности, следующие разъяснения:

    Заявление о применении судом положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано ответчиком на любой стадии рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции до удаления суда в совещательную комнату ( см. подробнее п. 9 Обзора практики).

    Неустойка на нарушение застройщиком сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства

    Закон N 214-ФЗ об участии в долевом строительстве не содержит положений, устанавливающих ответственность застройщика за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства, в том числе требования о безвозмездном устранении выявленных при передаче объекта строительства недостатков.

    Нарушение срока удовлетворения указанного требования влечет наступление предусмотренной Законом о защите прав потребителей ответственности продавца в виде уплаты неустойки.

    ( см. подробнее пункт 8 “Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости”, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2017)

    О чем говорит статья 23 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Потребитель нередко встречается с нарушением своих прав в сфере продаж и услуг. Например, с отказом в удовлетворении законного требования, продажей товаров с недостатками, затягиванием сроков по замене вещей и проведению экспертизы, а также по устранению брака (недостатков), возмещению убытков и т. д.

    Законодательство РФ защищает покупателей, закрепляя в нормативно-правовых актах ответственность продавцов и изготовителей за некачественный товар (услугу), недостоверную или неполную информацию, неисполнение сроков, причиненный вред и другие нарушения.

    Статья 23 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) устанавливает ответственность в форме неустойки, если продавец не соблюдает сроки по требованиям покупателя. Каков размер неустойки и когда ее можно взыскать?

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 uplata-neustoyki-za-prosrochku

    Ответственность за несоблюдение сроков по требованиям потребителя

    Итак, если продавец или изготовитель затягивает исполнение ваших требований, а именно нарушает сроки, указанные в статьях 20–22 ЗоЗПП РФ, то он обязан платить за задержку (просрочку) 1% от цены товара за каждый день такого нарушения (ст 23 закона о защите прав потребителей).

    Здесь стоит обратить внимание, что процент идет от цены, которая существует в момент добровольного выполнения продавцом требований покупателя или вынесения судебного решения (если был отказ в удовлетворении претензии).

    Но не от уплаченной суммы, а от всей стоимости товара, что означает – право на неустойку есть даже у тех покупателей, которые внесли незначительный аванс.

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 statya-23

    Размер неустойки определен законом, он не может быть уменьшен по соглашению сторон. Никаких ограничений по сумме неустойки законодатель не предусматривает. Тем не менее суд может снизить ее, если она несоразмерна ущербу и последствиям.

    Неустойка рассчитывается за каждое нарушение. Если продавец, например, затягивает устранение недостатка у товара длительного пользования и одновременно не предоставляет покупателю замену по его просьбе (просрочил положенные 3 дня) – проценты идут за оба нарушенных срока отдельно.

    Потребитель вправе согласно статье 18 ЗоЗПП РФ выбрать новый вариант решения проблемы недостатков в товаре, и тогда пеня должна быть взыскана до этого момента. При просрочке нового требования у продавца наступают те же обязанности, которые предусматривает статья 23 указанного федерального закона.

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 pravila-rascheta-neustoyki

    Сроки, установленные законом:

    Срок по устранению недостатков, который фиксируется в договоре, не может быть больше 45 дней. Если он не определен письменно по соглашению сторон, недостаток устраняется незамедлительно в разумные сроки (ст. 20 ЗоЗПП РФ).

    При предъявлении требований по уменьшению покупной стоимости, выдаче денег, возмещению расходов покупателя или причиненных ему убытков срок удовлетворения составляет 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).

    Замена товара выполняется в течение 7 дней, но если необходимо дополнительно проверить качество, срок увеличивается до 20 дней.

    При отсутствии товара у продавца в наличии замена допускается в течение месяца (ст. 21 ЗоЗПП РФ).

    Ответственность за несоблюдение сроков по передаче товара

    Если покупатель предварительно оплатил товар, но не получил его в указанную дату – можно взыскать с продавца неустойку в размере 0,5% от внесенной платы за каждый просроченный день.

    При этом неустойка не может быть выше уплаченной суммы за товар (ст 23 1 закона о защите прав потребителя).

    Сроки по передаче купленной вещи обязательно указываются в договоре. Покупатель при их несоблюдении может как потребовать возврата предварительно уплаченной суммы и отказаться от договора, так и установить новый срок.

    В любом случае у него остается право на неустойку, а также на возмещение убытков. Если сроки были нарушены в силу непреодолимых (чрезвычайных) обстоятельств или по вине потребителя – в этом случае продавец не отвечает за неисполнение сроков.

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 sroki-po-peredache-kuplennoy-veschi

    Закон «О защите прав потребителей» охраняет интересы покупателей, поэтому важно знать его принципы, чтобы отстаивать свои права. При отказе продавца выполнять требования, можно обратиться в суд.

    Читайте так же:  Трудовой договор с директором по совместительству - образец

    Житель города Самары М. приобрел смартфон в магазине «Связной». Через некоторое время он обнаружил существенный недостаток – телефон не включался и не работал разговорный динамик. М. обратился в магазин по гарантийному ремонту.

    Смартфон починили по гарантии, но спустя короткое время недостаток проявился снова.

    Тогда М. пошел к независимому эксперту и сделал экспертизу смартфона за свой счет. Заключение эксперта подтвердило заводской брак, как и предположил покупатель.

    Выявленная неисправность не позволяла больше пользоваться смартфоном.

    М. обратился в магазин с письменным требованием (претензией) вернуть ему деньги согласно статье 18 ЗоЗПП РФ и возместить расходы на эксперта.

    На что получил отказ. По закону такое требование должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).

    М. решил подать в суд. В качестве представителя истца выступила С.

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 zavodskoy-brak-v-telefone

    Они подали иск, в котором просили: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за смартфон в сумме 17 490 р., взыскать неустойку за просрочку удовлетворения претензии в размере 12 942,6 р., моральный ущерб в сумме 10 000 р., расходы на эксперта 7 000 р. и юриста –6 000 р., штраф согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ.

    В ходе разбирательства ответчик ходатайствовал о повторной экспертизе, которая тоже подтвердила заводской брак в телефоне. На момент рассмотрения дела розничная цена телефона составила 14 745 р.

    Руководствуясь законом, суд пришел к выводу, что исковое заявление М. необходимо удовлетворить частично.

    Согласно статье 23 ЗоЗПП РФ неустойка взимается за каждый просроченный день, но в исключительных случаях, руководствуясь статьей 333 ГК РФ, она может быть уменьшена судом, если об этом ходатайствует ответчик (указывая мотивы) и ущерб несоразмерен причиненным убыткам (в практике суды часто снижают неустойку).

    Моральный вред тоже обычно уменьшается судом согласно статье 1101 ГК РФ.

    Суд постановил: договор расторгнуть, взыскать с ответчика стоимость телефона – 17 490 р., выплатить истцу неустойку – 3 000 р. (уменьшена судом), компенсировать моральный ущерб в сумме 1 000 р. (снижен судом), расходы на представителя – 6 000 р. (включая нотариальную доверенность), на экспертизу – 7 000 р., штраф – 10 745 р. и государственную пошлину.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    Ст. 23 ЗоЗПП в последней действующей редакции от 9 января 2005 года.

    Новые не вступившие в силу редакции статьи отсутствуют.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьёй 18 настоящего Закона.

    Изображение - Закон о защите прав потребителей – статья 23 2699956
    Автор статьи: Павел Кудинов

    Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 3.9 проголосовавших: 10

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here