Закон о защите прав потребителей – ст. 26

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "закон о защите прав потребителей – ст. 26". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

Последняя редакция Ст. 26.1 Закона о ЗПП

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Сегодня популярным становится приобретение товаров по каталогам или через интернет. Множество торговых фирм и производителей имеют собственные интернет-магазины, что позволяет совершать покупку дистанционно. Однако при наличии необходимости возвратить приобретение, совершенное таким способом, необходимо опираться на соответствующие нормы закона.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ регулирует правила продажи продукции удаленно. Это означает, что покупатель не видит именно тот предмет, который приобретает, а изучает его функциональность и основные потребительские свойства по образцам, макетам, изображениям и описанию. Это создает отдельную ситуацию, требующую облегченного способа возврата покупки, если она в результате не подойдет приобретателю.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 5 пунктов:

Таким образом, статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает и фиксирует правила осуществления продажи продукции дистанционно, а также закрепляет права приобретателя на возврат такой покупки.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Читайте так же:  Законность договора займа между физ лицом и ооо 2019

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

1. Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам. Правила осуществления последней регулируются пунктами 1, 3 и 4 статьи 497 ГК РФ. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель лишен возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу, соответственно, такая возможность имеется.

2. Комментируемая норма отличатся от общих норм, устанавливающих обязанности продавца по предоставлению информации потребителю, требованием предоставить также информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. В отличие от норм статьи 10 ЗоЗПП РФ комментируемая норма ст. 26.1 ЗоЗПП устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю – письменную.

4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку “отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы”, а просто – “отказаться от товара”. Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не “отказ от товара”, а возврат уплаченных денег. Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения.

Видео (кликните для воспроизведения).

В целом под понятием “отказ от товара” следует понимать предъявление продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, обусловленное возвратом товара продавцу.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного с использованием дистанционного способа ознакомления с товаром, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В то же время комментируемая статья 26.1 Закона О защите прав потребителей позволяет продавцу удерживать только стоимость доставки товара от потребителя к продавцу. Не совсем понятно, зачем законодатель сформировал такую сложную конструкцию из различных норм вместо того, чтобы в одном из законов (Гражданском кодексе или Законе) изложить единые правила. В данном случае нормы Гражданского кодекса практически не действуют, поскольку носят отсылочный характер, и все отношения в данной области регулируются комментируемой статьей Закона.

При этом нельзя не отметить того, что комментируемая норма исправляет существенное упущение (правда, только в отношении дистанционного способа продажи, но не в отношении продажи товаров по образцам), допущенное законодателем при создании Гражданского кодекса. Статья 497 ГК РФ устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В настоящее время в большинстве случаев, когда потребитель выдвигает подобное требование, оно удовлетворяется, при этом потребителю возвращаются уплаченные в качестве аванса деньги. Однако никто не задумывается над тем, на основании чего производится такой возврат. Если же проанализировать все нормы Гражданского кодекса, регулирующие правоотношения, связанные с отказом от исполнения договора, можно прийти к несколько неожиданным выводам.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой статьи 26.1 лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Как уже сказано выше, комментируемая норма устанавливает обязанность возврата аванса для случаев продажи товара дистанционным способом. В тех же случаях, когда товар продается по образцам, потребитель рискует потерять все денежные средства, уплаченные им в качестве аванса, да еще и получить требование возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.

Читайте так же:  Как взять спецтехнику в лизинг

5. Следует отметить, что статья 18 Закона О защите прав потребителей говорит о случаях обнаружения в товаре недостатков, а комментируемая норма ст. 26.1 ЗоЗПП РФ говорит о случаях продажи товара ненадлежащего качества, что не одно и то же. Но поскольку комментируемая статья в целом не устанавливает специальных правил для предъявления требований потребителей, связанных с недостатками товара, и в данном случае действуют общие нормы.

Новая редакция СТ 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 26.1 в процессе написания. Приходите позже.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2Fe2%2F21%2Fe221dd1bc82dc13deca626e867b37b2c

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений потребителей и поставщиков товаров, работ и услуг. Потребителем, по смыслу ЗОЗПП, признается физическое лицо приобретающее товар, работу или услугу для собственных бытовых нужд, не связанных с коммерческой деятельностью и извлечением прибыли. Ст 22 ЗОЗПП РФ регламентирует срок реализации выполнения денежных требований потребителя к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. В какие сроки, по ст 22, закон о защите прав потребителей обязует продавца вернуть деньги?

Рассматриваемая статья принадлежит к Главе II ЗОЗПП, регламентирующей вопросы, связанные с защитой прав потребителя при приобретении некачественного товара. На отношения, связанные с некачественными результатами работ или услугами данная статья не распространяется.

Читайте так же:  Порядок расторжения трудового договора по инициативе работника

Статья 22 ЗОЗПП состоит из одного пункта и устанавливает срок выполнения денежных требований покупателя.

По правилам ЗОЗПП при приобретении некачественного товара покупатель располагает несколькими вариантами требований, которые можно условно разделить на две группы:

  • требования об исполнении обязательств в натуре — замена товара на качественный аналог или ремонт некачественного;
  • денежные требования – уменьшение покупной цены и возврат части уплаченной суммы, возмещение затрат на ремонт и убытков.

Статья 22 ЗОЗПП касается исключительно денежных требований, устанавливая единый срок их исполнения продавцом — 10 дней.

Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.

Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.

Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:

  • соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;

ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:

  • продавец, реализовавший товар;
  • импортер поставки товара в регион покупки;
  • изготовитель.

Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.

Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.

Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.

Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.

За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.

О чём говорит статья 26 закона о защите прав потребителей

Рядовые граждане плохо знакомы с законодательными актами, регламентирующими те или иные рыночные отношения. А потому, при возникновении конфликтных ситуаций, большинство просто теряется, не знает с чего начать, тратит драгоценное время и в корне неверно относится к оформлению сопутствующих процедур.

Стоит приоткрыть завесу над некоторыми статьями ФЗ о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее статью 26 главы 2, которая непосредственно и освещает защиту прав потребителей при покупке товаров.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzaschita-prav-potrebiteley

Общий обзор ст. 26 Закона о защите прав потребителей

Ранее 26-я статья регламентировала правила реализации отдельных видов товаров, но была упразднена ФЗ № 234 в 2007 году. В действии остались две подстатьи:

  • 26.1., регламентирующая дистанционную продажу, а, следовательно, деятельность интернет-магазинов и онлайн-ресурсов, осуществляющих доставку приобретенных на них заказов;
  • 26.2., дающую право Правительству РФ устанавливать правила реализации отдельных видов товаров. Таким образом регулируется продажа огнестрельного оружия, средств, содержащих прекурсоры, вывоз ТБО, услуги телефонных компаний и многое другое.

Обе подстатьи должны отвечать на все вопросы по нестандартным товарам и способам их реализации. Остановимся на каждой из них в отдельности.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fdistantsionnyie-sposobyi-prodazhi

Дистанционные способы продажи: понятие и способы урегулирования конфликтов

Почему такой способ продажи выделен отдельной подстатьей? Все просто: в силу самой сущности данного способа, он не подпадает под действие норм 497 статьи ГК РФ, которые распространяются на любые продажные операции, осуществляемые при демонстрации образцов.

В случае с дистанционными продажами потребитель не имеет возможности оценить товар лично, а получает приблизительную информацию о нем из данных, предоставляемых продавцом.

При этом это может быть как текст, содержащий набор характеристик, так и фото- или видеоматериал.

Информация должна включать в себя:

  • основные характеристики товара и его потребительские свойства;
  • данные о производителе и месте производства;
  • полную и точную информацию о продавце, включая юридический и фактический адрес;
  • комплектность и стоимость за единицу;
  • условия приобретения, оплаты, доставки и возврата товара;
  • информацию о сроках заключения и действия договора, гарантийных сроках и сроках годности.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fdistantsionnoe-priobretenie

При этом вся информация должна быть предоставлена в письменном виде.

Если информация о правилах и условиях возврата не будет предоставлена приобретателю при получении товара, он вправе не руководствоваться нормами, навязываемыми поставщиком, а воспользоваться возможностью отказа от товара в трехмесячный срок с даты его получения.

Статьей оговаривается и возможность возврата товаров надлежащего качества. Обязательным условием является сохранение товарного вида и свойств, отсутствие дефектов и поломок (для этого проводят экспертизу).

Для этого необходимо наличие документов, подтверждающих приобретение, при их отсутствии допускаются отсылки к другим видам доказательств.

При этом стоит учитывать тот факт, что если товар был изготовлен с учетом индивидуальных требований приобретателя, он не вправе требовать возврата.

Читайте так же:  Как рассчитать енвд для ип и какие сведения понадобятся для калькулятора налога

Примером такого товара могут служить изготовленные на заказ портреты членов семьи. Такой товар не может быть продан никому другому, исключительно заказчику. И при соблюдении изготовителем всех условий, которые были согласованы с приобретателем, нет причин к возврату товара.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fzakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-st-26-1024x692

Данная статья устанавливает и право отказа покупателя от товара до его получения путем расторжения договора. Но в этом случае имеется обязанность покупателя перед поставщиком по компенсации расходов на доставку.

Обращаем внимание на то, что данная норма никак не указывает на то, что же делать с суммами, уже перечисленными поставщику. Таким образом, в дальнейших действиях следует руководствоваться договором купли/продажи.

Случаи продажи некачественного товара регулируются по стандартной схеме, предусмотренной 18-24 статьей ЗоЗПП.

Перечни товаров, подпадающих под действие подстатьи 26.2, устанавливаются Правительством РФ. А также эта структура получает возможность создавать отдельные требования и документацию, регламентирующую правила и процедуры продажи таких товаров.

Таким образом, например, регламентируется нераспространение на некоторые виды товаров правил безвозмездного предоставления аналога на время ремонта, обмена на аналоги другого размера, формы, цвета и так далее.

Все это регламентируется Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г., списки и пункты которого ежегодно дополняются и дорабатываются, выносятся отдельным постановлением для актуализации под современные тенденции.

Подстатьей устанавливается отсылка на постановления и фиксируется необходимость рассмотрения некоторых рыночных отношений отдельными законодательными документами.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fvozvrat-tovarov

26 статья Закона о защите прав потребителей: применение на практике

Дистанционное приобретение товаров и услуг плотно вошло в нашу жизнь вместе с современными технологиями. Потребители уже ощутили комфортность такого способа приобретения и экономическую выгоду.

Большинство таких покупок гораздо дешевле, чем аналогичные в офлайн-магазинах. Ведь торговым предприятиям, осуществляющим дистанционную продажу, не нужно нанимать большой штат сотрудников, приобретать или арендовать торговые площади по всей территории страны.

Недостаток приобретений – невозможность «пощупать» товар руками. Приходится определять необходимость приобретения, основываясь на технических характеристиках и фотографиях. Как итог – несоответствие ожиданий реальности.

Однако, несмотря на рассмотрение в 26-ой статье сразу двух подпунктов, они друг друга не касаются. И если начинается трактовка статьи 26.1 в разрезе 26.2, то это в корне неверно. В случае дистанционной продажи правила не регулируются Постановлениями Правительства, даже если товар входит в соответствующие списки.

Например, в феврале этого года Мариной Бобровой, жительницей г.Самара, посредством интернет-магазина М.Видео была приобретена камера Genius i-Look 1321. Доставка осуществлялась курьерской службой.

Девушка, не осматривая сам товар, под роспись приняла коробку. Открыв коробку, она увидела вместо заказанного товара аналогичный, но в более упрощенном варианте (Genius i-Look 1321 v2) нежели заказанный.

В течение 7 дней, руководствуясь статьей 26.1, она подала претензию через онлайн-сервис магазина, после чего ей произвели замену товара с предоставлением бонуса в виде индивидуального начисления баллов скидки для последующих покупок. При этом гражданке не пришлось ничего доплачивать, компания сама оплатила все услуги по доставке.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravapotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fpriobretenie-tovarov

Как правило, ситуации, в которых продавец не прав, при дистанционных способах доставки разрешаются быстро и безболезненно путем обмена товара или возврата средств. Покупателю же стоит лишь внимательно читать условия продажи, оплаты, доставки и возврата товара.

При всей, казалось бы, простоте трактовки статей Закона о защите прав потребителей, нередки случаи, когда покупатель просто не знает, с чего ему начать, и, даже написав претензию, не уверен, куда с ней обращаться. В подобных случаях поможет и минимальная консультация у специалистов.

Содержание и основной смысл статьи 26 1 Закона о защите прав потребителя

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fdeyatelnost-internet-magazinov-po-zakonu-1

В настоящее время в связи с техническим прогрессом постепенно отпадает необходимость идти за покупками в магазин, все больше людей приобретают вещи дистанционно, чаще через интернет. Такой вариант покупок значительно экономит время покупателям, но так как нет личностного контакта, чаще возникает недопонимание и разногласия между продавцом и покупателем.

Для решения таких разногласий и регулирования отношений был создан Закон о защите прав потребителей. В нем есть Статья 26, которая как раз разъясняет вопросы продавцов и покупателей. Оформление покупки должно проходить правильно, т. е. покупатель должен увидеть описание и свойства будущего приобретения в журнале, рекламных листовках, различных тематических буклетах, фото предложениях. Потребитель может также ознакомиться с описанием и характеристикой интересующего товара с помощью различных средств связи. В настоящее время чаще всего информацию люди получают через интернет.

Существует огромное количество интернет магазинов, в которых можно приобрести желаемую вещь и в скором времени получить ее. Альтернативным вариантом знакомства с возможным приобретением может служить образец будущей покупки, например, при заказе мебели, вы сначала видите выставочный образец. Если он вам понравился, то заказываете себе новую мебель. Дистанционная продажа осуществляется, когда покупатель хорошо осведомлен о товаре, сам прочитал, что написано в описании и характеристике будущей покупки.

Непосредственно перед сделкой, пока еще не совершена покупка, продавец должен донести до конечного потребителя свойства своих предлагаемых продуктов. Согласно ст.26 нужно проинформировать покупателей, как и где можно найти продавца, указать информацию о стране, в которой произвели данную вещь. Важным моментом для покупателя будет увидеть полное название фирмы производителя. Продавец должен своевременно оповестить покупателя о цене на свой продукт, озвучить условия для совершения сделки, позаботиться о том, как будет происходить транспортировка покупок. Для того чтобы сделка прошла успешно, продавец должен правильно указать сроки, когда привезут продукцию и уточнить, кто будет оплачивать транспортные расходы по доставке. Покупателю еще важно знать срок годности тех товаров, которые он покупает и какой у них гарантийный срок. Каждому потребителю хочется приобрести вещи хорошего качества по умеренной цене, поэтому обязательно нужно озвучить потребителю временной промежуток, когда можно подписать договор.

В десятой статье действующего Закона о правах потребителей есть интересный пункт, в нем говорится о моменте доставки покупок. Оказывается, в этот момент покупателю обязаны принести в письменной форме все данные о покупке. В п.4 данной статьи Закона о правах потребителей предусматривается, что конечному приобретателю в письменном виде должны предоставить еще и сведения о возможном порядке возврата покупки.

Читайте так же:  Охрана труда на предприятии

По ст. 26 ЗоЗПП РФ покупатель имеет полное право отказаться от сделки в любое время, пока продукцию ему не передали в руки, правильно оформив все документы. После того как вы стали счастливым обладателям своей покупки, вступает в силу закон, который позволяет покупателю совершить обмен или оформить возврат купленных вещей в течение семи дней.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fdeyatelnost-internet-magazinov-po-zakonu-3

Важным моментом статьи 26 является то, что покупатель легко может отказаться от совершенной покупки в течение трех месяцев с того момента, как получил товар в руки. В данной ситуации получится вернуть покупку, если по вине продавца вы не получили в письменном виде сведения о возможности вернуть товар.

В Статье 26 1 Закона о защите прав потребителей прописаны моменты, которые позволяют регулировать проведение купли-продажи в отдельных сделках и специальным продуктам, описание которых присутствует в договоре. Такие правила подтверждаются правительством. После утверждения этих правил законодательными органами власти они становятся нормативными актами РФ. Так как наша страна является президентской республикой, то данные правила должны соответствовать Гражданскому Кодексу, законам Российской Федерации и указам Президента Российской Федерации. Условия, вступившие в силу, автоматически становятся федеральными общеобязательными.

В 1993 г. правительство РФ утвердило Правила продажи разных типов вещей. Данные правила существовали достаточно долго, до 1998 года. В них были сведены общие свойства и требования продажи разных категорий вещей, как одежда, обувь, продукты питания. Правила отчуждения новых автомобилей, верхней одежды из меха, драгоценных металлов считались отдельными актами продаж. Получалось, что повторялись общие положения в данной системе правил. Старые правила торговли требовали редакции и внесения изменений. Правительство создало постановление 55 от 19 января 1998 года, в нем можно увидеть новые Правила продажи разных категорий товаров. В новых правилах можно было увидеть разделение на 6 крупных категорий товаров и проследить особенности продаж разных категорий.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fdeyatelnost-internet-magazinov-po-zakonu-2

6 групп категорий товаров:

  1. Продовольственные изделия.
  2. Изделия из текстиля, меха, одежда из трикотажа, обувная продукция.
  3. Товары со сложными техническими характеристиками.
  4. Косметологические средства и парфюмерия.
  5. Легковые машины, мототехника, прицепы к ним.
  6. Товары из драгоценных металлов.

По историческим данным, все правила продаж, которые рассмотрели выше, изжили сами себя. Правительство приняло к сведению специфическую особенность реализации алкогольных напитков во всей РФ и оставило в силе Правила розничной торговли, которые были действующими с 19.08.96, под номером 987. Большинство положений Правил соответствуют условиям Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителя».

Прогресс не стоит на месте, поэтому ассортимента продукции в группах стало все больше. Следовало внести ясность и уточнить составляющие отдельных групп. В ходе предпродажной подготовки выделяются индивидуальные категории товаров и данные о них. Объем предпродажной подготовки и ее составляющие определяются теперь Правилами. Единственным исключением из правил стали товары из группы автомобилей. Каждый производитель сам ведет предпродажную подготовку, соответственно, сам определяет ее объем.

В некоторых компаниях предпродажная подготовка проверяет свойства товаров по внешнему виду. Соответствующее нарушение требований, которые регистрируются Правилом, ведет к ухудшению взаимоотношений с покупателями, появилась необходимость уточнить словосочетание «проверка качества». В ст.469 Гражданского Кодекса РФ и ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» аналогичные требования к качеству продукции. Из данных постановлений следует, что анализу будет подлежать соответствие продукта требованиям к его качеству, которые прописаны в договоре. Кроме того, проверяться будет соответствие продуктов продажи показателям государственных стандартов. Из вышесказанного следует, что проверяться будут знаки качества, которые прописаны в надлежащих документах. Если в договоре не разъяснены требования к свойствам продаваемых вещей, то проверяться будут обычные требования для этого товара. Важным моментом является то, что независимо от выбранного способа выявления качества, требования будут являться договорными. Данные требования будут иметь силу только для сторон договора. Исключением являются ГОСТы, требования для них определяют только государственные органы.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 proxy?url=https%3A%2F%2Fpravklient.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fdeyatelnost-internet-magazinov-po-zakonu-4

В пункте 17 Правил во второй части пункта сообщается, что продавец должен при продаже продемонстрировать действие своего конечного продукта покупателю. В третьей части данного пункта указано, что продавец также должен провести проверку качества изделия, если это предусматривается законодательством Российской Федерации.

Как указывает статистика, в России не так развиты судебные разбирательства по правам потребителей, как, например, на Западе. В данное время обращения в суды фиксируются уже чаще, что говорит о том, что потребители стали лучше знать свои права и не боятся их отстаивать. В большинстве дел суд на стороне потребителя, если обращение грамотное и действительно зафиксировало нарушение со стороны продавца. Чаще всего бывает, что покупатель хочет оформить возврат приобретения и получить назад свои деньги, а продавец отказывается принимать товар. Потребителю остается только обращение в суд. В конечном итоге деньги возвращаются к покупателю, за исключением транспортных расходов. Возможны случи обмена товара на новый надлежащего качества. При мониторинге судебных разбирательств были зафиксированы случаи, когда продавец дистанционно продавал одну старую вещь, которая утратила свои товарные свойства.

Изображение - Закон о защите прав потребителей – ст. 26 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.4 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here