Возврат товара в оби

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "возврат товара в оби". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Ходынский бул., 4, 123007 г. Москва

Пн – Вс: 8:00 — 24:00

Бесплатная парковка при покупке на сумму от 1400 рублей.
Отменить оплату по парковочному талону можно за кассовой линией первого этажа.

Сервисы Найти гипермаркет

Найдите ближайший гипермаркет ОБИ:

Standort konnte nicht abgerufen werden.

Ходынский бул., 4
123007 г. Москва

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.obi.ru%2Fskin%2Fimages%2Fcontent%2Fwarenkorb%2Fmarket-change

Обращаем ваше внимание, что при изменении гипермаркета, все товары из «Корзины», «Избранного» и списка сравнения будут удалены.

Не угадали с размером или цветом товара, или его оказалось больше, чем необходимо? Вы можете его вернуть или обменять.

Специально для Вас мы увеличили сроки возврата товара.

ОБИ позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 101 дня (ОБИ Клуб Новосёл – 120 дней, ОБИ Клуб Бонус – 365 дней) с момента передачи товара. Подробную информацию по условиям возврата и обмена смотрите в Правилах оказания услуг и разделе «Возврат» на сайте ОБИ, а также обращайтесь к администраторам Сервисного центра ближайшего гипермаркета ОБИ .

Подписаться на новости

Подписаться на новости

ОБИ Ходынское Поле

ОБИ Ходынское Поле

Ходынский бул., 4, 123007 г. Москва (Изменить гипермаркет)

Пн – Вс: 8:00 — 24:00

Бесплатная парковка при покупке на сумму от 1400 рублей.
Отменить оплату по парковочному талону можно за кассовой линией первого этажа.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_1-644x430-1

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_2-300x200

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_3-300x234

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Читайте так же:  Квартира приватизирована на двоих — что делать

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_4-300x225

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_rezhim_raboty_1-300x168С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fmagazin_OBI_pretenziya_1-300x143данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Finternet_magazin_OBI_1-300x148В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
Читайте так же:  Что нужно для присвоения звания ветеран труда

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Frospotrebnadzor_1-300x204

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2F18-750x278

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FZoZPP-25-750x729

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-4-750x734

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F1-5-750x379

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).
Читайте так же:  Как вернуть лекарство в аптеку

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2FZoZPP-22-750x344

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

Компания ОБИ — это сеть из 650 магазинов с материалами и инструментами для ремонта, продукцией для обустройства домов, сада, дачи, расположенных по всему миру. В России находится 28 торговых площадок немецкого бренда. Ассортимент огромен, начиная с категорий для стройки и ремонта, и заканчивая мебелью и аксессуарами. Четверть от общей площади в каждом магазине отводится садовому центру — продаже растений, семян, садовой мебели, инструментам. Для постоянных клиентов существует бонусная программа ОБИ Клуб, предлагающая гибкую систему скидок.

Для удобства покупателей создан интернет-магазин. В компании производятся товары под собственной торговой маркой, что позволяет устанавливать привлекательные цены. Все эти особенности делают гипермаркет ОБИ местом для приятных покупок. Но возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть покупку продавцу. Для этого компанией разработана гибкая и лояльная система возврата.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fpravopotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fobi

Возврат товара в ОБИ подчиняется следующим правилам:

Деятельность компании в России регулируется ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По российскому законодательству, вернуть или обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Руководство ОБИ расширило период отмены сделки до 101 дня, а для членов корпоративного клуба — до 120 дней.

Для возвращения неподходящей модели следует:

  1. Сделать заявку в «Службу заказа ОБИ по телефону».
  2. Указать, как будет доставлен товар: самостоятельно или с помощью экспедитора.
  3. Подготовить заявление, гарантийный талон, чек, копию документа, подтверждающего личность.
  4. С участием представителя экспедиционной компании составить акт передачи.

Если продукт оказался с браком, его отправят в сервисный центр для проверки и установления причины возникновения недостатков. В случае вины производителя покупателю вернут деньги. Если возвращается товар надлежащего качества, то денежные выплаты производят в течение 10 дней. После одобрения отделом работы с потребителями заявки на возврат клиента пригласят и вернут наличные средства.

Используя образец заявления, который можно скачать здесь, оформляется документ под конкретный запрос.

Причины возврата можно разделить на две категории:

  1. Продукт хорошего качества и соответствует предъявляемым требованиям, но не подошел потребителю по субъективным причинам: не устраивает по размерам, не нравится цвет и т.д. В таком случае период обращения в магазин до 120 дней с момента приобретения.
  2. При установке или эксплуатации выяснилось, что продукт имеет брак. Предъявить претензию можно в течение срока гарантии.
Читайте так же:  Взыскание задолженности по зарплате

Эти причины считаются равноценными, отказать магазин не сможет ни в одном из случаев.

В течение 14 дней качественный продукт возвращают без объяснения причин. По истечении двухнедельного срока для нерезидентов клуба ОБИ срок возвращения товара надлежащего качества составляет 101 день, для членов клуба — 120 дней с момента покупки.

Товар с дефектом принимают в течение гарантийного срока, для каждой категории он свой.

ВАЖНО! По закону любой некачественный товар подлежит возврату или замене в течение двух лет, независимо от гарантии. Даже если в гарантийном талоне указан период 30 дней, продавец обязан принять товар в течение 24 месяцев.

В гипермаркете ОБИ менеджер вернет деньги потребителю только при личном присутствии и наличии полного пакета документов. Сдать товар возможно только в тот магазин, где совершалась покупка или из которого собран онлайн-заказ. Адреса и график работы конкретного филиала ОБИ представлены на официальном сайте.

Согласно ППРФ 19.01.1998 № 55, нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, продающуюся в гипермаркете ОБИ, из следующих категорий:

  • растения;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • бытовая техника;
  • сельскохозяйственная техника;
  • продукция, отмеряемая метражом, так как нарушена целостность.

Существуют ограничения и по возврату бракованного изделия. Если экспертная проверка покажет, что в существующем браке виноват покупатель, то сотрудники не примут товар обратно. Не принимаются изделия, которые были собраны или установлены не по инструкции производителя, были использованы не по назначению, хранились неправильно, эксплуатировались не по правилам, указанным в гарантийном талоне.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2F1560

В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.

Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.

Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2F16d764ec71dfe79e3ee3cde727922371-300x199

ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.

Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.

Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).

Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:

  • бракованные товары (с наличием дефектов);
  • качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.

Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2FIMG_0033-300x205

Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:

  1. мебельные гарнитуры, отнесенные правительственным постановлением №55 к сложным техническим изделиям;
  2. другая сложная техника (в частности, садовая и снегоуборочная, бойлеры и т. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок;

Читайте здесь, можно ли вернуть сложнотехническое изделие, если оно сохранило первоначальный вид.

  • текстильная продукция;
  • продукты бытового химпрома и в сельскохозяйственные химсредства;
  • отделочные и стройматериалы, реализуемые за метр изделия (ковровые, линолеум, пленка и т.д.);
  • кухонные товары, выполненные из специальных полимеров;
  • цветы и иные представители флоры.
  • Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fconsegna-300x200

    Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.

    В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:

      с первого по 14-й день включительно предполагается адекватный обмен товара или полная компенсация средств за его возврат;

    Можно ли вернуть потраченные на Алиэкспресс деньги, читайте тут.

  • с 15-го по 101-й день возвращаемые средства зачисляются на сетевую подарочную карту для новых приобретений в сетевых точках продаж;
  • при участии в программе лояльности есть возможность растянуть этот срок до 120 дней.
  • ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.

    Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.

    Читайте так же:  Как открыть агентство недвижимости

    Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2F24202-6-segodnya_startuet_resp_ru-300x178

    Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.

    Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.

    Читайте также в нашей статье, как осуществляется возврат средств на Ламоде.

    Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:

    1. по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
    2. не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.

    Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fkartinka_srok-300x158

    Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:

    • изделие обладает значительным недостатком;
    • имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
    • гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.

    При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.

    Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.

    Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.

    Можно ли вернуть деньги на Киви кошелек, читайте в этой статье.

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fzayavlenie_1-300x181

    При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:

    1. ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
    2. сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
    3. причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
    4. требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
    5. даты написания с вашей подписью.

    Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.

    Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.

    Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.

    У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.

    Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.

    Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.

    Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.

    Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fvernut-strahovku-po-kreditu-sberbanka-obrazets-zayavleniya-6728-large-300x169

    Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

    • тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
    • в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).

    Читайте также статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.

    Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:

    1. подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
    2. пожаловаться в Роспотребнадзор;
    3. подать в суд на руководителя магазина.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Изображение - Возврат товара в оби proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonpotr.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


    Это быстро и бесплатно !
    Изображение - Возврат товара в оби 2699956
    Автор статьи: Павел Кудинов

    Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 6

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here