Пятерочка – оставить жалобу

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "пятерочка – оставить жалобу". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Чувашская Республика, Новочебоксарск, проезд Энергетиков, 15

Сегодня в 22:25:04

Не вежлевые сотрудники магазина. К примеру хотел спросить цену помидоров две цены было и возник вопрос. На свой вопрос я получил ответ : Не видно что ль? Второй случай: Зашёл спросить на кассу имеется ли в продаже сигареты на вопрос ответил продавец то что нету т к рядом школы и не разрешено. На выходе подходит администратор и начинает проверять карманы и молча уходит говоря “Мало ли украл”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ставропольский край, Изобильный, улица Кирова, 128

Сегодня в 19:11:41

Вчера моей мамой была приобретена каша для детей от торговой марки «сами с усами» которая оказалась просроченна больше чем на месяц.

Сегодня в 19:14:54

Была приобретена каша «сами с усами» детская, срок годности на ней до 31.01.2019 сегодня 12.03.2019 . Как это понимать? Вы детям подсовываете просрочку? Моему возмущению нет предела.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самара, улица Мориса Тореза, 103

Сегодня в 19:06:45

Второй раз забываю в магазине карту 5-ки, на другой день спрашиваю – тупят, типа не в курсе. Получается воруют карты. Что за идиотизм. Единственный магазин такой. Хорошо, что у меня их было 3, теперь осталась одна. Но в этот магазин, я больше не нагой. Уроды.

Видео (кликните для воспроизведения).

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Новое Девяткино, Арсенальная улица, 9

Сегодня в 18:38:18

Фарш говяжий Мираторг 169 руб., цена указана на упаковке (последняя цена), а пробили по 199. Верните мои 30 рублей!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Хакасия, Абакан, Пирятинская улица, 38

Сегодня в 17:33:31

Сегодня первый раз был в сети вашим магазином, йогурт данон, стоящий по Акции 29 рублей, пробили по 44.85, о чем свидетельствует чек и история покупок в личном кабинете

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Елабуга, улица Болгар, 2А

Сегодня в 17:07:58

Безобразие. Купила мармелад Харибо Wummis ,на него была скидка.он стоил 19 рублей с копейками, мне продали его за 49 рублей. Кассира зовут Темиргалиева Гульнора Саратовна. Прошу принять меры . Это происходит не в первый раз , практически всегда обсчитывает . Также, очень невежливо и по хамски начала объяснять свою правоту.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Оренбург, улица Максима Горького, 53

Сегодня в 16:50:19

Сегодня продавец Анастасия Сырова обвесила и обсчитала на сто семь рублей. (Перец красный).

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Стрельбищенская улица, 13

Текучёва Ольга Александровна

Сегодня в 16:01:43

11.03.2019 купила в”5″ по адресу Стрельбищенская 13 нектар”Добрый”. На ценнике была указана сумма: 99 руб. При оплате в чеке пробилась цена 143-99. Разницу в цене вернуть отказались, посоветовали писать” куда угодно. ” И это не единичный случай.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самара, Физкультурная улица, 1

Сегодня в 12:41:57

Отказались пробовать товар по цене которая была указана на ценнике,ссылаясь на оканчание акции,в итоге продали по завышенной цене.требую принять меры к данному магазину.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Белгородская область, Красненский район, село Красное, улица Светличной, 12

Сегодня в 12:18:09

Здравствуйте. Никогда не написала бы, но терпению пришел предел. Ранее, когда магазин только открылся, не могли нарадоваться. Ходили на день по два раза. Сейчас – не выносимо. Мало того, что обман идет по акционным товарам, теперь – постоянные цены и то с обманом. На ценнике стоит одна цена – в чеке совершенно другая. Ежедневно на большую часть товаров цена от 5 до 12 рублей выше,чем прикреплена под товаром. Сейчас в магазин хожу раз в месяц, и то, если в “Магните не купила что-то. Да и не только я – коллеги, друзья, знакомые со мной полностью согласны. Неоднократно по этому поводу в магазине устраивали скандал. Но это один раз, сравнил цену и возмутился, а в остальных случаях, когда спешишь, уже дома видишь значительную разницу по цене товаров. Возмутительно! Если вы не поможете, не разберётесь, туда вообще никто ходить не будет. Ведь это село, люди общаются часто друг с другом, обсуждают все события. Спасибо заранее за понимание. С уважением, Лариса.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самара, поселок Соцгород, Молодежный переулок, 23

Сегодня в 10:19:41

Работаю мерчендайзеров не возможно разговаривать с директором,она очень агресивная,кричит,спокойно не говорит,все время мешает работе,ценники не дает делать выгоняет,примите меры

Читайте так же:  Что лучше открыть — ип или ооо

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пермский край, Чайковский, улица Карла Маркса, 53

Сегодня в 06:16:50

Каждый день неправильные цены на витрине и каждый день говорят, чти переоценка, либо не успели, либо только что поменялось.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Орловская область, Мценск, 1-й микрорайон, 9

Сегодня в 00:02:46

Часто цена ценника не соответствует цене чека. возврат делают если обратить внимание! На просьбу вызвать администратора кассиры не реагируют никак .

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Балашиха, микрорайон Павлино, 1А

Покупка была 09.03.2019Карту с собой не носим, так как в телефоне присутствует программа кошелек, в которой находится карта вашего магазина. Через эту программу не однократно проводились покупки, включая вашу же пятерочка, так вот, кассир Чёрных Татьяна Михайловна, проводя покупку, не уточнила есть ли наличие скидочной карты, что в принципе не удивило, именно в этом магазине, продавцы не имеют этой привычки. После оглашения суммы кассиром, была предъявлено мобильная версия вашей карты, так как сумма покупки составляла более 2500 тыс руб, на что кассир объявила, что карта не считывается. И вообще, нечего ходить без пластиковой карты на скидку. Итог, кассир ни как не повлияла на решение проблемы, покупка не была зачислен на карту. Очень не приятно, очень хочется, чтобы кассиры имели компетентность решать такие вопросы. Да и вежливости их необходимо по учить.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Брянская область, Карачев, Советская улица, 58/1

в магазинах пятерочка в г.Карачеве отсутствуют на протяжении трех недель конфеты барбарис Красная цена

Жалоба на Пятерочку по адресу — Оренбургская область, Ясный, Западная улица, 16

В данном магазине пробили два раза яблоки микс попросили удалить данную позицию Здм удалила нету позицию вместо яблок мандарины разница составила в 46 рублей, цена яблок 94.49 , Цена на мандарины 47.59 . Прошу принять меры! Номер чека 75572

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, городской округ Новороссийск, станица Натухаевская, Красная улица, 58

Люди не видят акций! Большинство товаров забирают себе директор магазина и продавцы! 11.03.18 такая ситуация произошла со сливочным маслом “Простоквашино”. Не стесняясь покупателей, директор продавцам сказал, что забирает все масло себе и продавцы “перед носом” у людей сняли с прилавка около 10 пачек со словами на весь торговый зал “а это директор себе”.Так же хотелось бы отметить хамское отношение директора и грубое общение с клиентами.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ульяновская область, Димитровград, Гвардейская улица, 21

Прошу вас уволить работника магазин администратора как она Сушкова алена пристает охране сексуальные прикосновенности

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Дзержинский, улица Академика Жукова, 25А

Видео (кликните для воспроизведения).

10-03-2019 в 23:17:52

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудников пятерочки по адресу г. Дзержинский ул. Академика Жукова, д. 25 А. Покупку производил вечером в 22.00. Мною не однократно замечено, что ценники не совпадают с ценами в чеке. После чего продавцы не русские ночинают грубить. Отправляют куда по дальше. Теперь не буду советовать этот магазин и саму сеть Пятерочка. Так как в торговой сети Пятерочки работают грубияны и не образованные люди.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, посёлок Мурино, Охтинская аллея, 14

10-03-2019 в 23:15:13

Добрый день!прошу проверить сроки годности у круп. Приобрела гречневую и рисовую крупу, с истекшим сроком годности в октябре 2018 года.

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

9 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Читайте так же:  Нарушение срока выплаты отпускных по тк рф

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Челябинск, ул. Героев танкограда д. 40б магазин » Пятерочка». Сегодня была в магазине,перевешала товар на развес. Контрольные весы показывают больше чем у кассира весы? Как можно проконтролировать вес? По горячей линии мне сказали, что нужно написать в книгу жалоб и предложений. Какой-то абсурд, ведь весы должны быть настроены правильно, и это должна контролировать торговая сеть. Поэтому возникает вопрос, а правильно ли работают весы у кассира?

Сегодня стояла на кассе отпускали 15 или 20 мин почему не кто не че не предпринял куда смотрит ваша охрана не ужели позвать не могли ещё кассира тварят без предел куда обращатся

В магазине пятёрочка постоянно вижу проссроченные товары. Магазин расположен г Москва красный Казанец 1 А. Наверное надо обращаться все же в роспотребнадзор чтобы не травили людей

Федеральный: 8 (800) 350-83-79

Москва и МО: 8 (499) 938-54-13

Санкт-Петербург и ЛО: 8 (812) 467-37-44

Жалоба на магазин Пятерочка — образец, причины и пошаговая инструкция

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fviplawyer.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Fv-pyaterochke-470x264

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

  • отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
  • нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
  • неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
  • реализация просроченных продуктов;
  • отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
  • введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
  • несоблюдение правил хранения;
  • хамство, грубость со стороны персонала;
  • обыск вещей, применение физической силы.

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

  • дата и примерное время визита в магазин;
  • Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
  • внешность продавца;
  • что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email [email protected], на нее же можно отправить свою претензию.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fviplawyer.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Fobratnaya-svyaz

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

  1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
  2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Читайте так же:  Статья 256 тк рф. отпуска по уходу за ребенком

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Этот орган должен:

  • контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
  • следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

  • написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
  • отправить в электронном формате в виде вложения: [email protected];
  • оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
  • заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

  • кассовый и товарный чек;
  • справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
  • результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
  • показания свидетелей;
  • фото-, видеофайлы;
  • копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

  • отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
  • посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
  • через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

  • нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
  • через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=http%3A%2F%2Fwww-5ka-ru-cards.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Fimg-20160809173129-825-678x381

Торговая сеть корпорации X5 Retail Group под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации. Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании [email protected].

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Ff.sravni.ru%2Fcms%2FKnowledgeBaseArticle%2FPicture%2Fmat_95128

«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

Читайте так же:  Образец заявление о приеме на работу к ип

Бесплатной линии не предусмотрено.

Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.

Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

  • уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
  • заявить претензии к обслуживанию
  • оставить жалобу о работе персонала
  • решить проблемные вопросы
  • получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Отправить письменное сообщение можно по адресу [email protected] Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.

На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.

Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

Последние десятилетия в нашей стране отмечены бурным ростом различных розничных сетей. Их деятельность затронула практически все сферы потребительского рынка, и все географические регионы страны. Одной из ведущих сетей в области торговли продовольственными товарами является ретэйлерская сеть «Пятёрочка».

Несомненно, недорогая сеть магазинов формата «У дома» предоставляет массу удобств для жителей спальных кварталов. Магазины «Пятёрочка» в последние годы стали неотъемлемой частью потребительского рынка большинства российских городов, предлагая их жителям широчайший ассортимент продуктов питания по доступным ценам. Но, в то же время, зачастую покупатели выдвигают претензии к качеству предлагаемых товаров и уровню обслуживания. Куда написать жалобу на магазин «Пятёрочка» в случае предоставления некачественных услуг?

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FNormativnye-akty-reguliruyushhie-poryadok-roznichnoj-torgovli

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка». Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством. К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FVozmozhnye-pretenzii-k-magazinu-Pyatyorochka-

Оставим в стороне взаимоотношения розничных компаний с фискальными и прочими государственными органами, а уделим основное внимание взаимоотношениям «Пятёрочки» со своими покупателями, коих насчитывается по стране не один миллион человек. Как показывает практика, основными причинами для жалоб на сеть «Пятёрочка» со стороны покупателей являются:

  • Обвес – несоответствие массы продаваемого товара указанной на этикетке.
  • Обсчёт – предумышленный или непреднамеренный обман клиента при расчете за приобретаемый товар.
  • Продажа товара с истёкшим сроком годности.
  • Отказ кассира в обслуживании клиента под предлогом отсутствия разменных денег для выдачи сдачи.
  • Отказ администрации «Пятёрочки» вернуть покупателю деньги, уплаченные за продукцию низкого качества.
  • Преднамеренное введение покупателя в заблуждение. Примером этого может служить несоответствие между ценниками на полках и ценами, заложенными в компьютере кассовых аппаратов. Также сюда следует отнести заявления об акциях и скидках, которых по существу не происходит.

Сталкиваясь с подобными нарушениями, покупатель вправе написать жалобу на «Пятёрочку» в соответствующие надзорные ведомства. Рассмотрим, куда следует подавать жалобу в том или ином случае.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FInstantsii-dlya-podachi-zhaloby-na-Pyatyorochku-

Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
  • Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
  • Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.
Читайте так же:  Компенсация при увольнении по соглашению сторон

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки». Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями. Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов. После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара. В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FZHaloba-v-Rospotrebnadzor

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2FSudebnye-instantsii-i-prokuratura

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Изображение - Пятерочка – оставить жалобу 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 6

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here