Как происходит возврат средств на алиэкспресс

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как происходит возврат средств на алиэкспресс". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-vozvrashhayut-dengi-na-aliekspresse

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fotmena-zakaza-knopka

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя 6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fstadii-vozvrata-obrabotka-sredstv

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fvozvrat-deneg-na-aliekspress

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fstatus-vozvrata-deneg

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fvozmeshhenie-sredstv

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Читайте так же:  Что делать если угрожают коллекторы

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Falijournal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fdata-vozvrata-deneg-i-summa-vozmeshheniya

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F1-image001

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F2-image003

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F3-image005

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Читайте так же:  Можно ли выдать трудовую книжку по доверенности

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелекQIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F4-image007

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F5-image009

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег сAlipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке [ссылка], и установить удобный для себя параметр этой функции.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F6-image011

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.aliwiki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F7-image013

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основанием для возврата денежных средств за сделанный заказ может стать:

  • Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
  • Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
  • В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

  • Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;
Читайте так же:  Дополнительный отпуск медработникам в 2019 году

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести возврат денег за товар, то для этого нужно предпринять следующие действия:

  • Зайдите в личный кабинет;
  • В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
  • Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fkak-uznat-chto-vy-dejstvitelno-otmenili-zakaz2

  • Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
  • Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
  • Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fkak-uznat-chto-vy-dejstvitelno-otmenili-zakaz-1024x459

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

  • Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
  • Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
  • Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

Интернет-магазин Алиэкспресс манит людей огромным выбором и приятными ценами, но в то же время и страшит непониманием того, как в нем можно отстаивать свои права в случае возникновения конфликтных ситуаций. Следует сказать, что отношения продавец-покупатель на этой торговой площадке не только продуманы до мелочей, но и гарантированы третьей стороной. Такой подход позволяет решать возникающие проблемы как с самим продавцом, так и привлекать к их рассмотрению арбитров, которые оценивают ситуацию со стороны.

Возврат средств на Алиэкспресс является стандартной процедурой, которую инициирует сам покупатель, если посылка не доставлена или был получен бракованный товар. Для быстрого перечисления потраченных средств назад необходимо следовать пошаговой инструкции.

Торговая площадка Аliexpress устроена таким образом, чтобы операции по покупке товаров мог произвести любой желающий. Все процессы максимально упрощены и разъяснены тем не менее, делая заказ впервые, потребитель может столкнуться с некоторыми вопросами.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2FAliExpress-Russia-Photo-2

Для оформления покупки пользователю придется зарегистрироваться на сайте. Этот шаг обязателен и позволяет в последующем через свой кабинет отслеживать все этапы процедуры. Войдя на личную страничку в Алиэкспресс для оформления заказа, необходимо совершить несколько следующих шагов:

  1. Выбрать понравившуюся продукция и отложить ее в корзину либо активировать кнопку «купить сейчас».
  2. При первичной покупке система запросит указать свой адрес, по которому посылка впоследствии будет доставлена. Если реквизиты внесены ранее, но их нужно откорректировать, то надо воспользоваться кнопкой «добавить новый адрес».
  3. Далее необходимо проверить данные покупки, особое внимание следует уделить количеству заказанного товара, а при желании оставить комментарии для продавца.

После того как все сведения внесены и проверены, остается лишь оплатить выбранную продукцию.

На территории интернет-магазина Алиэкспресс существуют различные варианты оплаты, однако ориентироваться следует непосредственного на того продавца, который был выбран вами. К сожалению, не все из них предлагают несколько вариантов. Оплатить банковской картой Visa, Mastercard, Maestro можно в любом магазинчике. Большинство продавцов предлагают также провести оплату через электронные кошельки Webmoney и Qiwi. Сам сайт предлагает также завести свой собственный счет непосредственно в личном кабинете, который называется Alipay. При его наличии система оплаты, а при необходимости и возврата денег, значительно упрощается.

При выборе самого распространенного метода оплаты – картой банка, необходимо заполнить такую информацию:

  1. Индивидуальный номер, состоящий из 16 цифр.
  2. Срок действия.
  3. Код безопасности, который располагается на оборотной стороне пластика и представлен в виде трех цифр.
  4. Имя владельца.

При желании данные карты можно сохранить в системе, для того чтобы в последующем не вносить сведения по-новому.

При наличии скидочных купонов их можно применять при покупке. Далее следует нажать на окошко «подтвердить и оплатить». Деньги будут считаны с карты сразу после того, как введется проверочный код, который поступает на телефон, привязанный к ней.

Покупатель не всегда прав — это следует помнить. Возвращать уплаченные деньги без серьезных оснований можно только в том случае, если продавец еще не успел отправить посылку. Например, пользователь выбрал товар и сразу же произвел платёж, но чуть позже нашел более выгодное предложение или вообще понял, что изделие ему не нужно. Сперва понадобится убедиться в том, что посылка еще не ушла, а затем обратиться в магазин с просьбой аннулировать заказ.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fbrinkovskoe_1124_vozvrat-gosposhliny

Вернуть денежные средства можно и в иных случаях:

  1. Отправитель не вложился в отведенное время обработки заказа и не отправил товар получателю.
  2. Отправленное изделие затерялось в пути.
  3. Посылка пришла, но сама продукция является браком либо не соответствует заказанному по размеру или иным параметрам.

В пределах указанных случаев может быть множество индивидуальных нюансов, которые следует указывать при открытии спора.

Отмена заказа на Алиэкспресс может быть произведена по двум причинам:

  1. Сам заказчик передумал покупать товар.
  2. Продавец халатно относится к своим обязанностям и не отправил вовремя посылку.
Читайте так же:  Приказ 624 н по больничным листам с изменениями

Каждый пункт имеет свои особенности и нюансы. Когда речь идет об изменении решения потребителем, здесь важно отменить покупку до того, как она была отправлена. Определить это можно просмотрев статус заказа, если появилась отметка о почтовом приеме, то сделать отмену уже не получится. С этого момента покупателю остается только ждать, когда изделие придет к нему, а там уже смотреть на его качество и иные свойства. Пока отправка не свершилась можно подать заявку на отказ от сделки. Обязательно написать причины, побудившие человека передумать. Это условие хоть и является формальным, но все же обязательно.

По-иному дело обстоит в том случае, когда интернет-продавец не выполняет свои обязанности. При оформлении заказа отправителю дается ограниченное количество дней на обработку полученных данных, упаковку продукции и передачу ее почтовому отделению. Если он не вложился в отведенный срок, то денежные средства возвращаются автоматически, без какого-либо участия самого заказчика.

Отказ от покупки может инициироваться и вследствие неполученной вовремя посылки. Сколько дней отводится на ее доставку, можно узнать также на странице заказа. Продавец обычно указывает средний период перевозки, который зависит от многих факторов. Спрогнозировать заранее, как быстро доберется заказанное, сложно, но если в течение 60 дней посылка не пришла, можно смело открывать спор.

При положительном результате на сайте следует проставить отметку о том, что продукция не только получена, но и претензий по ней нет. Неопытные получатели могут поспешить и активировать кнопку до того, как внимательно рассмотрят товар. Этого делать ни в коем случае нельзя, потому что вернуть средства при таком раскладе не получится.

Возвращение товара возможно если:

  1. Пришел неликвид. История покупок на Алиэкспресс знает немало казусов, когда вместо заказанного человек получал ворох ненужных тряпок или пустую коробку. Конечно, такие случаи исключение, чаще всего заказчик сталкивается с тем, что изделие некачественное, имеет дырки или выглядит совсем не так, как на картинке.
  2. Размер, цвет или фактура не соответствуют заявленному. Чтобы этого избежать, лучше вести уточняющую переписку еще перед оформлением и читать отзывы других покупателей. Но если ситуация все же сложилась, то продукцию можно вернуть.

Во всех случаях возврат денежных средств производится через открытие спора с продавцом.

Наличие претензий у покупателя может быть разрешено только при открытии диспута на Алиэкспресс. Учтите, что далеко не все споры оканчиваются возвратом средств, иногда речь может идти о частичной компенсации стоимости продукции или ее обмене. Для получения нужного результата необходимо правильно излагать свои требования и отстаивать свою точку зрения до конца.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fdisput_aliexpress_main

Для открытия спора необходимо:

  1. Войти в раздел «Мои заказы».
  2. Выбрать ту позицию, по которой есть претензии.
  3. Активировать кнопку «открыть спор».
  4. Отметьте, был ли получен вами заказ. Если нет, то следует описать, сколько дней назад он был оформлен и какова причина задержки, например, не прошел таможню или не отслеживается.
  5. Если поставлена отметка о том, что продукция получена, система предложит вам выбрать возникшую проблему из имеющихся вариантов.
  6. Далее необходимо указать параметры, которые удовлетворят покупателя при решении спора. Полный возврат денег может быть инициирован в случае неполучения посылки или когда изделие полностью не соответствует описанию. Если речь идет лишь о недочетах в нем, то лучше указывать какой-то процент суммы к возврату, но не полную стоимость товара. Как показывает практика, решение таких диспутов происходит значительно быстрее.
  7. Кроме суммы к возврату, необходимо на словах разъяснить суть претензий. Рекомендуется прилагать фото или видеоматериалы к обращению.

На рассмотрение жалобы продавцу дается пять дней, в течение которых он должен дать окончательный ответ.

Ответ на выставленную претензию может выглядеть следующим образом:

  1. Согласие удовлетворить требования. Оно выражается тем, что появляется сообщение о положительном решении по спору.
  2. Отправитель не против вернуть сумму, но просит пересмотреть процент погашения.
  3. Отказ в удовлетворении.

Чаще всего отправитель начинает длительную переписку, описывая в ней достоинства присланного изделия. Сообщения сводятся к тому, что полученная продукция полностью соответствует заявленному, а покупатель просто смотрит на нее не под тем углом. Здесь важно держать руку на пульсе и своевременно отвечать на сообщения, но главное, следует стараться не затягивать спор, но и не начинать его раньше чем через пять дней.

Если продавец отказал в возврате или диспут тянется долго, но не решается ни в чью сторону, необходимо обратиться к арбитрам. Третья сторона, коей являются собственно служащие самой интернет-площадки, а не реализаторы товаров, оценивает доводы сторон и предлагает решение конфликта на свое усмотрение.

После того как требования о полном или частичном возврате были рассмотрены и согласованы, в заказе появляется отметка о том, что средства будут перечислены заказчику. Обратите внимание, что зачисляться они должны автоматически туда, откуда производился платеж. Изменить условия можно в том случае, если счет с которого выплата была произведена, более не активен. Покупатель пишет письмо с указанием новых банковских реквизитов и просьбой о перечислении суммы на указанный счет.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Ffoto-21

Денежные средства не возвращаются мгновенно, а отследить стадии их перечисления можно следующим образом:

  1. Открываем вкладку «Мои заказы».
  2. Входим в нужную позицию товара.
  3. Нажимаем кнопку «Платеж».
Читайте так же:  Что означают 15 цифр номера свидетельства о регистрации ип

При активации этой вкладки открывается окно, в котором каждый этап возврата отмечается датами.

На самом сайте Алиэкспресс они сформированы в наглядную таблицу, которая указывает предельное время перевода. Получить денежные средства можно:

  1. В течение 3-15 дней, если перевод был с карты Visa, Maestro или Master Card.
  2. На протяжении 7-10 рабочих дней на кошельки WebMoney, Qiwi.
  3. 7-10 суток предоставляется для возврата по банковским переводам или Western Union.
  4. На Boleto средства придут также в течение 7-10 рабочих дней.
  5. На Alipay деньги поступают почти мгновенно, на протяжении одного дня.

На практике денежные средства обычно приходят назад раньше установленных сроков. Но даже если этого не случилось в первые дни, волноваться не стоит, они обязательно будут зачислены в установленные отрезки.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fvozvrat-deneg-s-alijekspress-360x144

Согласно существующим правилам, возврат денег за продукцию, которая уже заказана и доставлена, может осуществляться только до факта закрытия заказа.

Фиксацию этого события можно отслеживать в личном кабинете. Покупатель не имеет права требовать обратно денежные средства с АлиЭкспресс, если:

  • он отправил подтверждение о качестве полученного товара (у заказа нет дефектов);
  • он не успел сделать заявление о возмещении денежных средств до момента закрытия заказа (даже если продукция не вполне соответствует описанию).

Как происходит возврат средств на АлиЭкспресс несложно узнать на сайте компании. Деньги возвращаются после того, как продавец получает назад некачественное изделие (или несоответствующие описанию).Не исключена возможность частичного возмещения денег при условии, что товар остаётся у покупателя.

Сама операция по возвращению денежных средств может начаться только после заявления покупателя.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fprocedura-vozvrata-deneg

Если приобретённое изделие не совпадает с описанием на сайте или его качество ниже заявленного, то клиент вправе требовать возврата затраченных средств.

Важно! Операция возврата невозможна, если:

  • Продукцию уже доставили клиенту, а у него отпала необходимость в приобретении.
  • Продающая сторона убедительно может доказать полное соответствие товара с описанием.

Отправитель товара вправе обозначить несколько условий, только при выполнении которых можно претендовать на возврат денег на АлиЭкспресс, а именно:

  • клиент должен доказать факт несовпадения товара с описанием.
  • если клиент закрыл своё первое заявление на возврат средств, признав его выполненным, повторную заявку размещать нельзя.

Общая сумма возвратных денег с AliExpress не должна превышать суммы, переведенной в счёт оплаты товара. Может возникнуть ситуация, когда покупатель нашёл более привлекательное предложение и решил отменить заявку, которую уже оплатил. В этом случае, если поставщик ещё не успел отправить заказ, то он может согласиться вернуть деньги.

Возврат денег осуществляется в виде безналичного перевода на клиентский банковский счёт.

Один из наиболее насущных вопросов: сколько дней возвращают деньги? Как правило, перевод осуществляется в десятидневный период, за исключением перевода на карту Allpay, в этом варианте срок перевода составляет один день.

Если через десять дней покупатель не увидит возвратных средств на карте, то необходимо обратиться с претензией в банк.

Внимание! Во избежание конфликтных ситуаций, необходимо заранее проверить срок действия банковской карты.

Если же денег с АлиЭкспресс нет в течение двух недель, то необходимо обращение в подразделение поддержки интернет-магазина.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fpraktikaprava.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fprocedura-vozvrata-deneg-1

При наличии спорных вопросов об отдаче денег необходимо инициировать процедуру открытия спора. Но вначале можно попробовать связаться с продавцом и сделать попытку мирно решить все спорные вопросы.

Процедура открытия спора доступна любому пользователю, прошедшему регистрацию на сайте АлиЭкспресс. Обязательное условие для начала спора — должен быть выдержан интервал в шесть дней с момента отправки продукции.

Непременным обоснованием для открытия процедуры спора является:

  • факт неполучения заказанной продукции в указанный срок;
  • доставленное изделие ниже заявленного качества.

Покупатели, у которых за плечами опыт не одного десятка споров, чаще пытаются разрешить ситуацию путём прямого диалога с продавцом. Доказательства отсылаются в личных сообщениях с просьбой о возврате денег. Продавец заинтересован, чтобы не фиксировать спор, т.к. в этом случае нет урона его деловой репутации.

Интернет-магазин может не вернуть деньги, если:

  • клиент не укладывается в сроки подачи претензий;
  • покупатель не приводит весомых аргументов в свою пользу;
  • клиент выдвигает явно надуманные обвинения.

Для начала процедуры спора необходимо отправить типовой запрос на сайт АлиЭкспресс, в котором покупатель обосновывает своё право на:

  • полное или частичное денежное возмещение;
  • замену приобретённого товара.

У продавца есть две недели для решения проблемы. Если в течение этого периода конфликт не разрешён, клиент имеет возможность подать жалобу.

Индивидуально стороны могут договориться о частичном возмещении стоимости товара. После договорённости о сумме компенсации, клиент получает деньги и может оставить себе сам товар.

Изображение - Как происходит возврат средств на алиэкспресс 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.9 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here