Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как подать жалобу на продавца в алиэкспресс". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Видео (кликните для воспроизведения).

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Faliexpress_spam

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Falisovet.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2Faliexpress_spam4

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Пожалуйста, оцените пост:

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

  1. Открыть спор;
  2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

Читайте так же:  Как ип будут платить страховые взносы за себя в 2019 году — размеры и калькулятор

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F18-600x310

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F25-600x198

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F37-600x362

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F45-600x289

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

  1. Counterfeit Products (контрфакт);
  2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
  3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
  4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
  5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F55-600x401

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F65-600x511

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=http%3A%2F%2Fchinaprices.ru%2Fblog%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F02%2F74-600x331

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

  1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность — Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав — воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
  2. Жалоба на нарушение авторских прав — В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
  3. Нарушения по размещению — Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
  4. Другие нарушения — Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего — сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине «Жалоба на нарушение авторских прав».

К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Faliexpress-smart-watch-setting

Как настроить смарт часы с Алиэкспресс на русский язык

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2Faliexpress-exchange-card

Как поменять карту на Алиэкспресс привязанную к оплате

«Здравствуй, Игорь!
Ваш возврат был получен нами и передан на склад продавца в Московской области (там же, где мы его первоначально получили). Информация о возврате была передана продавцу 18.01.19. Мы не можем ее вернуть. SHK 8019010021419 успешно отслеживается на нашем сайте.

Читайте так же:  Учебные отпуска оплата и оформление в 2019-2020 году

Не исключено, что продавца смущает отправка по почте и отправка через IML. Отслеживать на нашем ШК через сайт почту нет смысла.
Я вижу два последовательных решения проблемы:
1. Напишите продавцу, что возврат передается на склад продавца в Московской области.
2. Если вопрос не решен, обратитесь в службу поддержки aliexpress и подайте жалобу на продавца.
С уважением, Дмитрий Ключников

Просто применить:
1. видео доказательство того, что это устройство не работает на моем автомобиле, или неисправен,
2. получение отгрузки товара продавцу.
Спасибо за внимание и понимание».

Заказал поясную сумку за 942 рубля. На следующий день продавец прислал мне трек для отслеживания и известил об отправке заказа. Неделю трек не отслеживался и я написал продавцу сообщение с вопросом о проблемах. Продавец ответил, что в данный момент этого брэнда в наличии нет и предложил выслать другой товар. Я посмотрел страницу продавца. У него заказанная мной сумка стоила уже 1836 рублей. Почему такой обман допускается командой Алиэкспресс? Спросил об этом продавца, на что он ответил -«Открывайте спор.» Вот такой сервис.

Здравствуйте! Помогите решить проблему: заказали сыну 02.06.18 на Алиэкспресс баскетбольные кроссовки, оплата прошла, подтверждение об отправке пришло на почту и в личном кабинете. Однако я не могу отследить свой заказ ни по трекеру, ни на сайте. Неоднократно писала продавцу-ответа нет. Пробовала зайти на сайт продавца- страницу не открывает. Открыть спор я могу только 8 июля. Неужели это мошенничество? Что делать?
Анна

  • Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2Favatars%2F1%2F38869f72fa077800e5c95e0e9f66ee75-bpthumb

Дождитесь 8 июля, и уже 9.07 сможете открыть спор и вернуть деньги. До окончания срока защиты деньги за товар находятся на счетах Алиэкспресс. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

Добрый день. Такая проблема, заказывала флешки, они пришли вовремя, быстро, заказ закрыт. Но проверить их я смогла лишь спустя месяц, когда появилась возможность. После проверки выяснилось, что они совершенно не соответствуют заявленному объему памяти, то есть вместо заявленных 4Г, на них либо около 113 Мб, либо память отсутствует вообще, то есть показывает О. Как быть? Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественный товар? Спасибо.

  • Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2Favatars%2F1%2F38869f72fa077800e5c95e0e9f66ee75-bpthumb

Попробуйте записать на видео тест купленных флешек, после чего попытайтесь открыть спор, приложив видео в качестве доказательства. Если спор открыть не удастся, вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помощи у работников отдела помощи. Если срок для открытия спор истек — вероятность получить компенсацию невелика.

я вовремя не получила товар и открыла спор но деньги так ине пришли а продавец автоматически закрыл заказ и теперь пишет мне письма что товар находится в пути и он за товар заплатил страховку но товар был заказ 11 ноября 2017 года прошу вас помогите вернуть деньги пенсионеру

  • Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2Favatars%2F1%2F38869f72fa077800e5c95e0e9f66ee75-bpthumb

Если спор был закрыт в вашу пользу, тогда деньги должны были вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 дней после соответствующего решения. После вынесения решения, заказ закрывается автоматически системой. Продавец не имеет полномочий и прав закрывать заказы. Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэксперсс (инструкция) на официальном сайте или мобильном приложении для получения помощи в данном вопросе.

Мне так и не пришел товар уже три месяца прошло!спор закрыт!товара нет денег нет!как мне быть куда пожаловаться!

  • Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2Favatars%2F1%2F38869f72fa077800e5c95e0e9f66ee75-bpthumb

Делая покупку на Алиэкспресс, заказу присваивается срок защиты покупателя, по его истечению у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги, если товар не был получен. В случае, когда покупатель не реагирует на завершение срока защиты — заказ автоматически закрывается и обжалованию не подлежит (это правила торговой площадки).

Когда покупатель открывает спор, и выносится решение о возврате денег — деньги возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте либо в мобильном приложении.

А кому пожаловаться если заказ не пришел в положенный срок (прошло уже более четырёх месяцев), был открыт спор после 60-ти дней, продавец попросил подождать ещё немного, я согласился и спор автоматически закрылся а заказ стал числится полученным.?

  • Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fali-express.info%2Fwp-content%2Fuploads%2Favatars%2F1%2F38869f72fa077800e5c95e0e9f66ee75-bpthumb

На сегодняшний день, если срок защиты истек, то у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег. Если покупатель открыл спор, но позже закрыл его (и отведенные 15 дней уже прошло) — заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги по заказу (закрывая спор, вы отказываетесь от претензий к продавцу). Не нужно соглашаться подождать еще, если срок защиты истек. Если продавец отклоняет запрос на возврат (в споре), то через некоторое время (обычно до 7 дней) в спор подключается поддержка Алиэкспресс и выносит решение — вернуть деньги покупателю.

Читайте так же:  Сколько стоит вписать в страховку водителя. простой расчет для осаго

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_on

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_onИзображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-postratings%2Fimages%2Fstars%2Frating_half

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FKak_podat_zhalobu_na_AliExpress_na_prodavca

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FKak_pozhalovatsja_na_prodavca_na_aliexpress

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FKak_oformit_zhalobu_na_aliexpress

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FZhaloba_na_alijekspress

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

Читайте так же:  Гарантии и компенсации в трудовом праве

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Faliexsale.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FPozhalovatsja_na_TMALL

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».
  • товар пришел несоответствующего качества или наименования;
  • товар поврежденный или нецелый;
  • отсутствие какого-то товара при заказе нескольких позиций одновременно и так далее.

Возврат возможен только при учете определенных условий.

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.
Читайте так же:  Автокредит без водительских прав

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Falijekspress-zhalob%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%2590%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2581%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2581

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Пожаловаться на соседей можно несколькими способами. Читать далее.

О порядке подачи жалобы на поликлинику читайте в статье.

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fupravlenie-zhalobami-alijeksperss%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25B8-1

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fupravlenie-zhalobami-alijeksperss%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25B8-2

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

Изображение - Как подать жалобу на продавца в алиэкспресс 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 5

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here