Как эффективно подать жалобу на почту россии

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "как эффективно подать жалобу на почту россии". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом.

Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463056

Фамилию, имя, отчество.

Адрес обратной электронной почты.

  • Тему обращения.
    • Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

    А еще куда жаловаться на «Почту России»?

    Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463442

    Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

    Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463052

    Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор – вот возможные варианты.

    Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

    Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

    Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1462913

    Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

    Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

    Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463053

    Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

    К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

    Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463055

    На вопрос о том, куда жаловаться на “Почту России”, вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

    1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
    2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
    3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

    Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

    • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
    • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.
    Читайте так же:  Проверка фсс по больничным листам

    Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F42015%2F1463054

    Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

    Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

    В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

    После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F98_main_image_w1480-360x186

    Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

    Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F5690050

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
    • длительная доставка писем и посылок;
    • утеря посылки;
    • повреждение содержимого;
    • большие очереди на почте;
    • хамское отношение сотрудников;
    • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

    Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

      Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_12
    • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
    • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
    • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
    • на электронный адрес [email protected];
    • через мобильное приложение почты России;
    • в прокуратуру или в суд.

    Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

      Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_2
    1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
    2. Выберите раздел «Для граждан».
    3. Нажмите «Обращения граждан».
    4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
    5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
    6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту [email protected] и сформировать сообщение с претензией.

    Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

      Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1517408364_5-2
    • достоверные контактные данные;
    • сведения об адресате;
    • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
    • суть обращения (основания);
    • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

    Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

      Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FDos-and-Donts-of-Responding-to-Online-Customer-Complaints
    • объём – не более 2000 знаков;
    • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
    • заполняется форма исключительно на русском языке;
    • размер вложенных файлов — не более 5 Мб;
    • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
    • называются точные адреса, имена и пр.

    Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fphoning

    Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.
    Читайте так же:  Какие правовые нормы об увольнении содержатся в трудовом кодексе рф

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

      Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fjhffiuyfg.a04bf92f14880ec846da93445c404f30118
    • упаковка (форма, габариты, материал);
    • содержимое отправления со вложенным перечнем;
    • масса посылки;
    • тип отправления;
    • данные отправителя и адресата.

    К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fn26-01

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки — обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F07%2Fzhaloba-na-pochtu-rossii

    Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

    Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

    Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

    Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

    • Ваши фамилия, имя и отчество;
    • Адрес электронной почты;
    • Тема вашего вопроса;
    • Текст обращения.

    Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F07%2FSkrinshot-2017-04-18-18-44-41-800x448

    Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F07%2FZHaloba-na-Pochtu-Rossii-onlajn-800x533

    Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

    Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

    Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.centersoveta.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F07%2FSkrinshot-2017-04-18-18-41-22

    Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

    Недовольство работой такой организации, как Почта России, выразить можно несколькими способами. Простой и удобный – это оставить жалобу онлайн на официальном сайте. Для этого зайдите на pochta.ru, откройте раздел «Помощь» найдите вопрос: «Как оставить жалобу или претензию», перейдите по ссылке: «Общественная приемная». Вы на месте.

    При заполнении формы придерживайтесь следующих правил:

    • укажите правдивую информацию;
    • для объективного рассмотрения вашей заявки приведите как можно больше доказательств, используя кнопку «Прикрепить файл»;
    • напишите свой действующий адрес электронной почты, на него будут приходить уведомления;
    • постарайтесь, при написании обращения, уложиться в две тысячи знаков, опишите только конкретные факты;
    • используйте русскую раскладку клавиатуры, не печатайте заглавными буквами, расставляйте знаки препинания;
    • не употребляйте оскорбительные выражения.
    Читайте так же:  Как уволить работника в связи с выходом основного работника из декретного отпуска

    Прежде чем применять «тяжелую артиллерию», обращаясь в суд, прокуратуру или Роскомнадзор, стоит урегулировать спор совместными усилиями. Досудебный порядок обязателен, он прольет свет на официальную позицию Почты России.

    Помочь найти решение проблем клиентов призвана горячая линия, ее телефон: 8-800-2005-888. Оператор call-центра ответит на ваши вопросы. Если звонок не принес результатов, напишите.

    Жалобы клиентов на Почту России принимает центральный офис, расположенный в Москве по ул. Варшавское шоссе, 37, индекс: 131000. Обращение, отправленное письмом, скажет о серьезности намерений.

    Срок рассмотрения официальной претензии составляет 15 дней. Это необходимо для проведения служебной проверки. Его могут продлить еще на 15 дней, обязательно уведомив вас об этом.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=http%3A%2F%2Fpravograjdan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2Fwsi-imageoptim-pochta-32

    Жалоба в Роскомнадзор на Почту России подается:

    • через портал госуслуг;
    • письмом по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7, 2, индекс: 109074;
    • по e-mail: [email protected]

    Именно этот государственный орган контролирует деятельность почты. Если проблема не решилась – обращайтесь в прокуратуру.

    В соответствии с законодательством вышеуказанные органы обязаны принять мотивированное решение за 30 дней. Проведут ли проверку или оставят заявку без движения – должны решить в первые 10. Это время для запроса основных документов от виновной стороны.

    Неуважительное отношение работников Почты России порой переходит все границы. Если вы не желаете оставлять такое поведение безнаказанным, то жаловаться нужно в:

    Существует ФЗ РФ «О почтовой связи», нормы которого регулируют имущественную ответственность за нарушение сроков денежных переводов и почтовых отправлений. Если вы сошлетесь на одну из статей, то будьте уверены – жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

    Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

    Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FZHaloba-na-pochtu-Rossii

    Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать денежный перевод, получить пенсию и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

    Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

    Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

    • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
    • ФЗ № 176-ФЗ от 17.07.1999 г. «О почтовой связи»;
    • Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
    • Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
    • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
    • Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
    • Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
    • Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

    Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

    Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

    Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

    Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FRis.-2-1

    Рис. 2. Торопимся доставить посылку. Источник: сайт «news.sarbc.ru»

    Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

    Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

    Причинами для подачи претензии могут стать:

    • неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
    • большая очередь в отделении;
    • неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
    • утрата или порча корреспонденции, посылок;
    • нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

    Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

    В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

    1. наименование и адрес, куда адресована;
    2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
    3. суть жалобы (кратко);
    4. требование заявителя;
    5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
    6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

    Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

    • устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
    • через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
    • оставив запись в книге жалоб отделения связи;
    • письменно, подав претензию.
    Читайте так же:  Правила расчета заработной платы

    Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

    В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

    Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

    • непосредственному начальнику отделения связи;
    • вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
    • в Роскомнадзор;
    • в Минкомсвязь;
    • в Роспотребнадзор;
    • в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

    Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

    Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

    Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг.

    Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-pochtu-rossii-300x170

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.

    Жалобу на работу Почты России можно подать:

    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты [email protected]
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.
    Читайте так же:  Может ли ип перечислять деньги физическому лицу

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты [email protected]
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Обжаловать постановление о лишении водительского удостоверения можно в силу целого ряда причин. Это…

    Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый…

    Права официально трудоустроенных лиц гарантируются Законодательством РФ (Конституция РФ, КЗоТ) и договором найма…

    Изображение - Как эффективно подать жалобу на почту россии 2699956
    Автор статьи: Павел Кудинов

    Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 6

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here