Экспертиза некачественного товара

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "экспертиза некачественного товара". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F2%2F1388072

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит – ненадлежащее качество.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F3%2F1388073

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона;
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
  • общим требованиям относительно данной продукции;
  • целям покупателя;
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый;
  • возникает снова после попытки исправления;
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F4%2F1388074

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F8%2F1388078

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F6%2F1388076

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Читайте так же:  Жалобы на дороги

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F5%2F1388075

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

Видео (кликните для воспроизведения).
  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F3%2F8%2F8%2F0%2F7%2F7%2F1388077

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

Приобретение некачественного товара – это не только неприятность, но и дополнительные проблемы по возврату или проведению специальной экспертизы. Покупатель в данном случае должен доказать свою правоту, а именно не порчу предмета после покупки, а продажу уже неисправной продукции.

Далее подробнее будут рассмотрены особенности и правила проведения экспертизы некачественного товара – кто должен проводить проверку, за чей счет, и каков порядок процедуры.

В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Читайте так же:  Порядок установления испытательного срока при переводе на другую должность или в другую организацию

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

В основе законодательной базы лежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. В данном случае все положения прописаны в статье 18 – в каких случаях покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, как она должна проходить, кто несет убытки.

Дополнительно используются следующие нормативы и акты:

  • статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
  • Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 N 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных, иными словами, прописывают особенности проведения лабораторных исследований;
  • Постановление Правительства РФ от 29.09.97 N 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
  • ст.502 ГК РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Это основные нормативы, используемые в проведении рассматриваемой процедуры. В зависимости от типа товара могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2019 году

Экспертиза некачественной продукции в 2019 году проводится в соответствии с законодательством, в котором на данный момент изменений не было.

Срок экспертизы оговаривается в законе о правах потребителей, где представлены следующие моменты:

  • замена товара в соответствии со статьей 21 должна происходить в период 20 дней со дня поступления заявления – срок может быть продлен до 30 дней, если требование по замене удовлетворено, но на данный момент продавец не имеет в наличии соответствующей модели продукции;
  • если покупатель желает вернуть товар и деньги, применяется статья 22 указанного закона, где оговаривается срок в 10 дней – в случае задержки возврата денежных средств продавец должен уплатить неустойку в размере 1% в день от суммы покупки;
  • если покупатель требует устранить недостатки в товаре, сроки оговариваются в статье 20 закона и не превышают 45 дней со дня сдачи покупки на ремонт.

В определении, сколько дней проводится экспертиза, руководствуются потребностями покупателя.

Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий – товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.

Если сроки превышены, покупатель вправе потребовать оплаты неустойки.

Обязан ли заказчик подписать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Экспертизу проводят только соответствующие компании, имеющие на это полномочия.

Основное требование в отношении, где провести экспертизу, заключается в наличии лицензии на предоставление рассматриваемых услуг. Поверхностную проверку могут осуществить и в магазине, если продукция не является технически сложной.

К основным требованиям в проведении экспертизы относят:

  • покупатель должен написать заявление на проверку экспертизы и сдать товар вместе с чеком, коробкой и инструкцией по применению;
  • продавец должен принять товар, заполнив акт приемки – его пишут в двух экземплярах, один из которых отдают покупателю;
  • экспертиза проводится по желанию покупателя или продавца, который не обладает соответствующим оборудованием и знаниями для определения качества возвращаемого товара;
  • покупатель может обратиться за проверкой к самому продавцу или торговому представителю.

Важно соблюдать требования действующего законодательства, чтобы все действия имели юридическую силу.

Покупатель должен сдать товар в соответствии с особенностями его приобретения – если были выданы гарантии качества и счета-фактуры (другие документы), их отдают продавцу.

Покупателю необходимо написать заявление на обмен или гарантийный ремонт с полным описанием претензий и пожеланий в отношении получения качественного товара.

Вместе с документами на товар требуется представить паспорт заявителя.

Проверка некачественного товара проводится в следующей последовательности:

Нередко причину поломки установить не удается, что указывается в акте специалистом. С полученным документом обращаются к продавцу для дальнейшего решения проблемы.

Продавцы зачастую сотрудничают с определенными компаниями, которые проводят экспертизу при наличии соответствующей лицензии. В то же время покупатель сам может выбрать организацию для проверки некачественного товара.

Обратиться можно в следующие организации:

Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории.

Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор – подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них.

Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — здесь.

Читайте так же:  Роль и влияние малого бизнеса на экономику россии

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете тут.

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара.

Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности.

Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей.

Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара.

Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы.

Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.

В среднем стоимость работы требует около 10% от цены покупки – для этого требуется представить чек на приобретенный товар, если его нет, то в расчет берут среднерыночную цену продукции.

Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя.

Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам. Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть.

Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий.

Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.

Занимается этим изготовитель, которому товар отправляется продавцом. Для этого покупателю требуется написать претензию для решения вопроса в досудебном порядке.

Продавец реагирует на нее в течение 3 дней после поступления жалобы – принимает товар на экспертизу за счет изготовителя.

Если экспертиза показала, что причиной поломки или несоответствия заявленным характеристикам становится именно техническая неисправность по вине изготовителя, вопрос решается за его счет – может быть произведена замена или ремонт товара.

Если обнаружены дефекты или несоответствия качеству у товара, полученного по договору поставки, покупатель может затребовать от продавца следующее:

  • уменьшить стоимость товара – «скидка» рассчитывается в соответствии с особенностями выявленного дефекта;
  • устранить недостатки за его счет;
  • возместить расходы покупателю, которые будут затрачены на устранение недостатков товара.

Представленные права покупателя следуют из ст.475 ГК РФ.

При отсутствии согласия между сторонами – они не смогли договориться о размере возмещения – можно провести независимую экспертизу, оплачивать которую будет продавец, поскольку он ответственен за сохранение внешнего вида и качества продаваемого товара.

Экспертиза проводится в соответствии с вышеуказанными требованиями и особенностями.

Также возможен возврат товара, если экспертиза укажет на отсутствие возможности устранить дефекты. Зачастую подобное решение выносит Арбитражный суд, куда обращается покупатель при отсутствии договоренности с продавцом.

В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.

Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара:

  • неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
  • причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
  • причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.

Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы.

Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр. По факту принятия был составлен акт экспертом – его требуется предъявить для получения продукции.

Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу.

Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.

Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.

Куда обращаться при некачественном оказании услуг? Узнайте тут.

Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд. Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.

Обратиться в суд можно в следующих случаях:

  • ответчик отказывается в проведении экспертизы;
  • продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;
  • покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.

В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца.

Читайте так же:  Вот как подорожает полис осаго с 1 сентября 2019 года

Но иногда в суд обращаются сразу, чтобы потребовать от продавца проведения экспертизы у независимых экспертов за счет ответчика. Все зависит от ситуации и мнения сторон.

Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения.

Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии.

Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fvozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-posle-ekspertizy

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fthumb_w300h200b_97000_nezavisimaja_jekspertiza_tovara_nenadlezhashhego_kachestva2

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fkak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-300x193

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fexpertiza_obuvy_odezdy_mebely_2

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Feksp.-odezhdy2

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

Читайте так же:  Медицинская экспертиза при дтп

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F1907_returnImg_101_1100x310_GuaranteeService_1

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F532_1_1

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fadvokat-po-zashhite-prav-potrebiteley-3_1

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Экспертиза некачественного товара proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !
Изображение - Экспертиза некачественного товара 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 5

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here