Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "что делать, если не пришел товар с алиэкспресс". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу.

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел “Мои заказы” на сайте Алиэкспресс.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2018.01.09-09.18.47_456787_moi_zakazy_aliexpress

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку “Открыть спор”.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2018.01.09-09.21.10_112499_posulka_s_aliexpress_ne_proshla_tamozhnyu

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки “Открыть спор” у Вас откроется окно, где Вам будет предложен “Только возврат” или “Возврат товара и денег”. В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку “Возврат товара и денег”.
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем “Только возврат”:
Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2016.09.20-09.34.28_725630_tolko_vozvrat_aliexpress

Видео (кликните для воспроизведения).

4. Далее на вопрос “Получили Вы товар”? отвечаем – “Нет”.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2018.01.09-09.24.59_59299_posulka_s_aliexpress_ne_proshla_tamozhnyu_2

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2016.09.20-09.34.39_816501_tolko_vozvrat_aliexpress_2

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
– Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
– Транспортная компания вернула заказ
– Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
– Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
– Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку “Отправить”.
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fchinatown2.ru%2Fi%2Finfo%2Fthumb_chinatown2.ru_2018.01.09-10.25.45_296504_zashita_zakaza_aliexpress

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Читайте так же:  Какой размер штрафа за проезд на красный свет

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fesli-tovar-ne-prishel-s-aliekspress5

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

  • связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
  • открыть спор в установленном на сайте порядке.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fesli-tovar-ne-prishel-s-aliekspress4

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

  • сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
  • затем решать открывать ли спор или еще подождать.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fesli-tovar-ne-prishel-s-aliekspress2

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fesli-tovar-ne-prishel-s-aliekspress6

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fprava.expert%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2Fesli-tovar-ne-prishel-s-aliekspress1

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Как вернуть деньги за проблемный товар с AliExpress

AliExpress хоть и является одним из самых крупных и популярных онлайн-магазинов в мире, но далеко не всегда оставляет за собой положительные отзывы покупателей. И черт бы с ним, отсутствием высокого качества и подробного описания товаров, — самое грустное, что доставка работает хорошо не в ста процентах случаев.

Так вот, если ты уверен, что особым везением не отличаешься, лучше прочти инструкцию по ведению споров с продавцами из-за проблемной покупки.

Читайте так же:  Отпуск по уходу за ребенком

Давай разберемся для начала, что за определение такое — «проблемный товар». И тут на выбор предлагается три варианта:

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.nastroy.net%2Fpic%2Fimages%2F201903%2F354071-1552396509

Ты оплатил — продавец не послал. Или послал не туда, как тоже часто бывает. Или посылка потерялась где-то на складе. Или на почте. От такого никто не застрахован.

В общем, если срок защиты товара кончается, а самого товара нет, да еще и трек не отслеживается — задумайся о возврате средств.

Ты заказал себе новенькие наушники благородного черного цвета, а тебе прислали зеленые. Или вместо футболки с длинным рукавом тебе упаковали с коротким. Или вместо твоей L ты получил рубашку размера М.Короче говоря, если тебе прислали товар не той расцветки, размера или модели — это тоже повод для спора с продавцом.3. Товар, который не соответствует описаниюНа ярлычке твоей новой футболки указано, что материал — 100% полиэстер, хотя ты помнишь (и даже перепроверил), что в описании был указан хлопок. Халатность или же злой умысел продавца не должны оставаться списанными со счетов. Ты платил не за ту вещь, которую тебе прислали, а за ту, описание которой читал на сайте.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.nastroy.net%2Fpic%2Fimages%2F201903%2F667648-1552396511

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.nastroy.net%2Fpic%2Fimages%2F201903%2F771334-1552396512

Не строчи вопросительные сообщения продавцу — решить эту проблему с ним напрямую у тебя вряд ли получится. Продавец начнет писать тебе жалостливые истории, после которых будет клятвенно обещать завтра же отправить новый заказ и умолять тебя закрыть спор.

Ну, на самом деле не товара, а твоих денег, но это неважно. Каждый товар на AliExpress имеет свою гарантированную защиту. Количество дней может варьироваться от 30 до 90, и в некоторых случаях — даже более. Информация о подобной гарантии всегда указывается в описании товара.

Что означает гарантированная защита? Если твоя посылка не пришла тебе за указанный срок (начинаем считать с даты отправки товара), то ты просто открываешь спор и получаешь назад свои деньги.

Причем иногда из-за бесплатной доставки получается здорово обогатиться: посылка идет очень медленно, ты выигрываешь спор, получаешь назад свои деньги, а спустя какое-то время — и свой товар.

3. Подробно описывай ситуацию в спореЧем тщательнее ты подойдешь к описательной части в открытии спора, тем больше у тебя будет шансов увидеть свои денежки снова.Допустим, если ты заказал размер L, ориентируясь на размерную сетку, которую предложил при выборе товара продавец, а в итоге ты получил вещь размера XS — докажи это. Сними видео, где ты измеряешь себе охват груди, чтобы на записи были видны цифры, затем измерь уже саму вещь. Покажи, что она действительно не подходит тебе, и при заказе была не твоя ошибка.Для того чтобы сделать видео наиболее показательным, попробуй надеть вещи на себя, чтобы сразу стало понятно, что она не налезет. Ну это в случае особых сложностей, конечно.А вообще, если посылка так и не дошла до тебя — просто приложи скрин статуса доставки и открывай спор. В этом случае от тебя больше ничего не требуется.

Казалось бы, зачем? Но кому понравится потерять деньги из-за нежелания немного подождать с распаковкой.Фишка в том, что риск сломать/разбить дорогой товар при доставке (особенно бесплатной) слишком велик. На этот случай лучше всегда фиксировать момент вскрытия посылки на камеру, чтобы иметь прямое свидетельство для возвращения денег.5. Не забывай о возврате части средствЕсли вещь пришла с небольшим дефектом, который не мешает ею пользоваться, то лучше открыть спор на возврат части потраченных денег. Допустим, если в твоей посылке оказались шорты, которым не хватает пуговицы, или тебе прислали набор ручек для письма без колпачков. В таком деле главное — детально прописать, что именно тебя не устраивает/продавец не доложил.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.nastroy.net%2Fpic%2Fimages%2F201903%2F765838-1552396513

Человек, который не отличается особой внимательностью, рискует попасться на заполнении формы для открытия спора.

Допустим, если ты нажмешь на графу «Возврат денег и товара», ты попадешь на крупную сумму. Для того чтобы получить свои деньги, ты должен будешь выполнить и свою часть обязательств — послать свой товар обратно продавцу. А доставка в Китай обойдется тебе раз в 5 дороже, чем стоимость среднестатистической футболки на сайте. Будь аккуратен и выбирай исключительно «Возврат денег».

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Читайте так же:  Осаго и каско разница между полисами автострахования

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор – «dispute».

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2F10kilogramm.ru%2Fprochie-materialy%2F17-04%2Fotkryt-spor

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант – это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант – это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
– Только возврат средств

Получили ли вы товар?
– нет

Возникшая проблема
– Проблемы с доставкой товара
– Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
– указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца – с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months – from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2F10kilogramm.ru%2Fprochie-materialy%2F17-04%2Fdata-oformleniya-zakaza-na-aliekspress

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2F10kilogramm.ru%2Fprochie-materialy%2F17-04%2Fdostavka-60-dnej

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс proxy?url=https%3A%2F%2Femarkethelp.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F1-29-300x79

Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.

Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.

Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

  1. Продавец не отправил продукцию.
  2. Посылка была потеряна при транспортировке.
  3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
  4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
  5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.
Читайте так же:  Как военнослужащему правильно написать рапорт на отпуск

Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.

Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:

  1. Открыть спор.
  2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

  1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
  2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.

Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.

Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress в 2019

Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?

Сделал я заказ ключей для домофона на Али. Цена вопроса – 225 рублей 66 коп. Со сроком доставки все нормально – пришла посылка на 20 день после заказа.

Вопрос в другом – должны прийти белые ключи, а внутри пакета находились карточки белого цвета. Как вы понимаете, карточки явно не предназначены для прочтения их прибором для ключей. Формат их несколько отличается от параметров, которые необходимы в данном случае.

На Али я совершал заказы неоднократно. Деньги возвращались, если товар не приходил вовсе. В первый раз я попал в такую ситуацию: мне пришел товар, заказ на который, по сути, я не оформлял. Пришли абсолютно ненужные мне вещи.

Читайте так же:  Реально ли построить успешный бизнес на производстве варенья

Пришлось открыть по данному вопросу отдельный спор – к нему я подготовил надлежащий объем доказательств, плюс ко всему приложил фотографии. Таким образом, все было наглядно продемонстрировано и понятно. Удивительно то, что на конверте обозначен совсем иной товар!

Причину спора я обозначил, подобрав ее под ситуацию. Избрал пункт несоответствия компонентов или конфигураций имеющимся описаниям товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут.

Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку, читайте по ссылке: kadastr-nk.ru

В споре я обозначил все основные моменты

A completely different product. The cards came. But I ordered the keys as in the picture. This is your package and your track number. The keys were not inside. I have no cards in my orders from any seller.

Примерный перевод

Продукт (товар) абсолютно другой! Получены карты. А я заказал именно ключи, как это видно на картинке. Вот ваш пакет и принадлежащий вам трек-номер. Внутри него не было никаких ключей. Я не оформлял на карты заказ ни у одного из продавцов.

Затем я присоединил ко всему три сделанные мной фотографии полученной упаковки с карточками, чтобы наличие ошибки не вызывало сомнений.

Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора AliExpress?

as we check the sending records, it should be correct products, do you have package opening vedio to show the products original from this order?

Примерный перевод

Так как мы проверяем каждый товар перед его отправкой, Вам направлялся именно заказанный Вами товар. Есть ли у Вас видео, фиксирующее открытие Вами товара для показа изначального наличия в пакете оригиналов обозначенных карточек?

Довольно унизительный для меня ответ, прямо намекающий на то, что товар я мог и подменить, и нужно предоставить единственно возможное доказательство обратного – видео распаковки товара.

На удивление, продавец как доказательство отправил скриншот, где обозначено, что мне был направлен надлежащий заказ, соответствующий моей первоначальной заявке. Но где же фото? Меня, значит, просили отправить видео, а сами даже фото не удосужились переслать.

В споре я ответил следующее

On your picture you can see that you sent the wrong goods !! You have written 10WhiteKeyT5577 — it’s wrong! But I ordered a completely different product! 10EM4305Key — this one is true. See the order!

Примерный перевод

На картинке, которую вы предоставили, видно, что направили мне ненадлежащий товар! На вашем обозначено 10WhiteKeyT5577 – это ошибка. Мной заказан совсем другой продукт (товар)! 10EM4305Key – вот верное обозначение! Проверьте заказ!

Службой Али добавлено решение. В решении значилось: лишь возврат денег RUB 0,00 рублей.

Проще говоря, Али в открытом мной споре отказал в полной мере!

Вот что он обозначил в споре:

buyer didn’t show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence

1) Provide all receiving goods picture as valid evidence.

2) Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forge or modify the required evidence.

Примерный перевод

Недействительная причина. Покупатель не предоставил ярлык доставки согласно логистической накладной и показал все товары, полученные им, как действительные доказательства ошибки.

Докажите проверку:

  • Предоставьте все картинки, на которых изображен получаемый товар, как реальные доказательства;
  • Пожалуйста, предоставьте доставочный ярлык под логистической накладной и выставите дополнительную накладную на упаковке, включающую в себя отдельный номер, предназначенный для отслеживания и массу упаковочного материала. Замечания: запрещена подделка или изменение требуемых доказательств.

Вот не ожидал такого… Конечно же, я ваш постоянный мошенник, и каждое доказательство специально подделываю, вот делать мне нечего…

Что теперь мне необходимо прикрепить, ума не приложу – буквально все что было можно, уже мной предоставлено. По всей видимости, нужно «мотнуться» в Китай за парочкой накладных!

Мой рейтинг, неужели он ни о чем не говорит – 997 б.?

Не уж-то Али решил, что я, сделав целую гору заказов через них (которые, кстати говоря, были явно более 200 р.), вдруг решил обмануть их на 225 р. Здесь явно прослеживается корыстный мотив! Столько стараний ради такого обогащения. Мерзка ситуация, и все что произошло. А ведь главное и не деньги…

Печалит то, что меня приписали к ряду преступников и соответствующим манером со мной общаются!

Направил в их адрес еще несколько фото, но тут и к гадалке не ходи – все впустую!

Посмотрите видео. Правила ведения спора на АлиЭкспресс и возврата денег за товар, основные ошибки:

Комментарии к статье “Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?”

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Изображение - Что делать, если не пришел товар с алиэкспресс 2699956
Автор статьи: Павел Кудинов

Здравствуйте! Меня зовут Павел. Я уже более 6 лет работаю в сфере юридических консультаций. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать возникающие вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима  консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 6

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here